宁夏各市局部署落实快递服务质量专项整治工作

　　为进一步提高快递企业服务质量，维护消费者合法权益，全面提升快递行业服务水平，近日，银川、石嘴山、固原等市局分别召开工作动员会，安排部署快递服务质量专项整治工作。 

　　银川市邮政管理局表示，将依据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》和《快递服务》等国家标准，结合企业自查自纠情况和快递服务达标工作方案开展专项检查，强化动态监管。在“用户满意度、时限准时率和消费者申诉率”快递服务质量评价体系基础上，充分发挥媒体舆论、执法检查、社会监督员等在快递服务质量评价中的作用，实现快递服务质量的动态监测和有效监管，力争2015年有效申诉率和投递服务、延误、丢失、收寄等问题申诉率较2014年均同比下降，快递服务总体满意度较2014年整体提升。 

　　石嘴山市邮政管理局成立2015年快递服务质量专项整治工作领导小组，并结合宁夏局《2015年快递服务质量专项整治工作方案》，对企业做好工作提出三项具体要求。一是加强员工教育培训，全面宣传贯彻《快递服务》国家标准；二是制定本企业快递服务整治工作方案，对照标准要求开展自查整改，并按要求上报工作方案及相关报表；三是落实主体责任。严格落实企业主体责任，完善内部检查、整改流程。对自查发现的问题及隐患及时处理，切实维护消费者合法权益和快递市场秩序。 

　　固原市邮政管理局将快递服务质量专项整治工作与“心连心、手拉手、肩并肩”驻点包片进企业、“亮牌评星争先进” 活动相结合，合理部署，通力协作，全面推进，确保快递行业整体形象有效提升，为推进快递服务标准化规范化建设奠定坚实基础。 

　　吴忠、中卫两市局分别制定了具体工作方案，对快递服务质量专项整治工作进行了专题部署。 

                                                                                            银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫市邮政管理局