网购领域维权出新法 退货变得很“任性”
银川新闻网讯（记者 李佳伦）网络购物已经成为一种常态化购物方式，其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物的好处很多，如物美价廉、方便快捷等，但网上购物的虚拟交易环境也购物者维权带来了重重障碍。
遇到网购中的这些烦心事，面对维权成本高、维权过程复杂的问题，市民买到不满意的产品时，只能选择沉默。在宁夏银行工作的冯晶女士平时实行倒班制，平日里很少有时间上街购物，只能选择网购，但网购来的东西往往都令她失望。“在网上看好一件衣服，很漂亮，可到货后样式和色泽都与图片有很大出入，与买家协商不同意退货，只能换货，无奈之下我只能随意换了一件，至今换来的衣服我也没穿过。”冯晶说。
记者从宁夏自治区12315指挥中心获悉，目前尚未接到买家对宁夏区内的网店卖家的申诉，但咨询在区外网店购物上当后如何网络维权的咨询电话很多。工作人员表示，“如果有消费者申诉区内的网店卖家，在有现实凭据、有实体店的情况下，本地的工商管理部门方可介入调查。”
记者通过银川市市场监管局了解到，针对网购领域维权的问题，国家工商总局出台了《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《新办法》）。这项将于3·15“国际消费者权益日”起执行的新办法细化了了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在七天的冷静期进行的退货。
银川市消费协会工作人员提醒消费者，网络购物交易处于虚拟环境，工商管理部门对取证有一定难度，消费者在网购时要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
工商局提醒：网购尽量选择正规网站和专业性强、信誉度高的网站和销售商，看清是否在网站主页面醒目位置公示“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”等信息。付款时尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，切忌不要向网站提供的个人账户直接付款。收货时应及时验货，如果遇到快递人员要求不交货款不能验货，可拒收或验货后才付款。
