网络视频接访 不用群众多跑路

　　“方便，真方便，要不然这么冷的天还下着雨跑趟兴庆区折腾的！”10月17日，西夏区信访局局长王有忠通过远程视频接访系统对昊苑村村民何振元等29户村民反映2003年左右昊苑村村委会收取宅基地费信访问题进行了回访，远在镇北堡昊苑村的村民连立祥在村委会就完成了回访的问题。 

　　今年以来，西夏区不断畅通和规范群众诉求表达渠道，健全公开透明的诉求表达和办理方式，开通了西夏区网上信访投诉平台、西夏区信访局微信公众号、手机网上信访APP，9月份又开通网络视频接访，大力打造“阳光信访”。 

　　西夏区信访局将视频接访终端借助腾讯QQ视频功能，以西夏区接访大厅为中心辐射，延伸到西夏区两镇7街17个村居61个社区及信访量大的职能部门，真正打通“最后一公里”，群众在“家门口”通过视频（电脑、手机）就能反映诉求、解决问题，减少了奔波之苦，为投诉群众提供了省时省力的信访通道。 

　　与此同时，开通视频接访工作后，西夏区信访局将视频接访的参加人员、具体时间、申请程序广而告知，群众通过预约审核可以见到对口的的职能部门，有效避免了职能部门之间“跑空趟”“踢皮球”。通过视频接访系统，使群众现场提出反映诉求，提出疑问；接访领导现场可向职能部门询问政策、与信访人沟通疏导；现场相关职能部门之间现场衔接协调，第一时间给出明确答复，有效避免了信息传递过程中存在的失真、失实、失效，进一步提升信访问题化解效率。 

　　西夏区通过开通网络视频接访，面对面零距离地了解群众诉求、听取群众呼声、解决群众问题。自9月份开通视频接访以来，共接待群众政策咨询、信访答疑及了解信访问题进展情况等共16批18人次。下一步，西夏区将积极推进县级领导网络视频接访工作，真正打通基层信访群众表达诉求“最后一公里”。

      记者  张慕之