立足农牧小窗口 做好服务大舞台

　　兴庆区行政审批服务中心12号农牧窗口是农牧局直接面向涉农群众的一扇大门，主要承办涉农事物方面的行政审批事项，是服务涉农群众的“前沿窗口”，所以窗口服务质量的好坏直接关乎群众对农牧局和行政审批服务大厅的认同感和满意度。在具体工作中，我们窗口工作人员自觉强化服务理念，改变工作作风，从细小点滴做起，优化窗口服务，努力提升办事群众满意度。
一、急事急办，贴心服务。我们对紧急特殊情况的申请者开辟绿色通道，这也是创新服务举措，为群众提供温馨服务的一部分。比如银川牧翔养殖有限公司的生鲜乳收购许可证于2017年12月31日到期，可公司负责人由于疏忽，忘记了及时申领办证，造成该公司向蒙牛（银川）公司交奶困难。根据该公司的申请，结合实际情况我们第一时间组织人员进行了现场勘察，接着报请领导同意后为其开辟绿色通道，先发证后上例会通过。像这样“急事急办，贴心服务”的例子其实很多，都赢得了办事群众的一致赞誉。
二、提升服务，注重效率。为切实将各项涉农许可办理工作落到实处，窗口工作人员牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持微笑服务真诚服务，对群众的疑问和咨询认真、准确、耐心的给予解释解答。我门在注重服务态度的同时，更加注重办事效率，为前来办事的群众打印准备了具体办事流程和提交相应材料的明白纸。明白纸上清楚的列明所需办理业务需要的手续，同时为群众准备了申请书、审核表等模板。群众只需要把自己的个人（或单位）信息补充完整即可，大大方便了群众，更减少了群众“多跑腿”现象，一次能办成的事绝不让群众跑两趟。对生鲜乳准运证的办理全面推行申请者提交视频资料替代勘验，运行以来，效率大大提高，获得群众交口称赞。
三、打造“理性、文明、务实”的服务窗口。在日常工作中，农牧窗口工作人员严格按照工作规范开展工作，待人接物使用文明用语，对符合规定的材料手续，即办件当场办结，一般件当场受理并告知办结时限。手续不齐全的，认真、耐心的为群众解答，绝不出现不作为、慢作为、乱作为等行为。 “服务只是一个起点、满意没有终点”，在为民服务的道路上，我们将秉承着服务只有“加”没有“减”的原则，不断努力、不断探索、不断创新。                                                              （执法大队  梁宗殿）