永宁县政务服务中心国土局窗口“331”服务创优良环境

  政务服务中心国土局窗口大力推进“两集中、两到位”运行机制，依法处理行政许可（服务）事项，建立“一个窗口对外”服务平台，“331”服务模式，实现了重点工作全面推进、难点工作全线突破、日常工作全部到位。

  借助“三个通道”：即正常通道、绿色通道、待办通道，高效完成工作。2014年，窗口共接件7787件，承诺件办结率100%，抵押登记744件。

  深化“三个公开”：即公开办事规定、公开办事时限、公开办事结果，实现阳光操作。针对窗口业务有关问题积极与局里沟通，在三个通道的基础上深化三个公开。采取各种形式，全方位公开窗口的业务法规、办事须知、办事程序、收费依据，使群众容易掌握。为了进一步提高工作效能，根据各项土地登记业务的特点，制定更加规范的办理程序，印制宣传资料，方便群众办事，有效地制约了管理人员随意办事、乱办事行为。明确办结时限，凡无故拖延办事时间的，无论问题出在哪个环节、卡在什么人手上，都要追究当事人责任。

    实现“一个目标”：即全年办件零投诉。窗口工作人员严格按照政务服务中心要求，减少不必要的前置条件，方便群众办理土地业务。在收费工作上严格按照行政事业性收费标准执行，规范行政事业性收费行为，坚决制止乱收费现象的发生，维护收费单位和缴费者双方合法权益。窗口工作人员始终做到维护中心纪律，做到令行禁止，切实履行服务承诺，深受服务对象好评。