4S店老总曝非正常维权“秘笈”
13.11.2015 11:57
本文来源: 宁夏新闻网
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事故车辆正在燃烧。(图片由徐先生提供)
自燃帕萨特的“残骸”。(图片由徐先生提供)
凌晨，好端端停放在监控探头下的帕萨特轿车突然发生自燃并烧毁，车主维权7个月至今无果。11月11日至12日，宁夏消协工作人员奔波银川、吴忠两地进行调解，未取得任何进展，却在4S店老总处得到了让人惊诧的车主非正常渠道维权“秘笈”。
帕萨特凌晨自燃，被烧报废
今年4月16日凌晨2时20分，中卫市的哥刑师傅驾出租车行经市中心步行街附近一油漆店门前时，发现一辆小轿车正猛烈燃烧，大火将车体大部完全包裹，只剩车尾露在外面，他立即拨打119报警。2时29分，消防官兵赶到现场，仅用约1分钟将明火扑灭，但该车已被烧报废。整个过程被油漆店门外的监控拍了下来。监控显示，凌晨2时该车就从引擎盖内开始着火，烧了近半个小时。油漆店老板徐先生正是车主，火被扑灭后，在店内睡觉的他才被惊醒。据介绍，事发前4个小时徐先生把车停在了事发地，没想到半夜车竟自燃。
消防部门出具的火灾事故调查认定书载明：火灾造成车头、发动机、前轮被烧毁；车内无外来火种及火源；发动机处烧损严重，部分线路有熔痕；经查看监控，无人使用明火。消防部门认定起火原因可以排除人为放火、外来飞火、驾驶室内使用明火而引发火灾，不排除车辆故障自燃而引发火灾。
车主维权、消协介入，没啥进展
该车购于2011年12月，价值27万余元，截至事发时行驶3年4个月，行程6万公里。“怎么会自己着火？”百思不得其解的徐先生找当初购车的银川金富源大众4S店讨说法，工作人员让他找吴忠金富源大众4S店处理，而吴忠金富源大众4S店又说车不是从他们那里购买的。事发后，厂家派技术人员到中卫检查了事故车辆，但返回后便没了下文。近7个月间，徐先生多次维权无果。
接到投诉，自治区消协曾多次设法调解这起汽车消费纠纷，也未取得进展。11月11日，记者随同自治区消协工作人员和徐先生来到银川金富源大众4S店见证调解情况。该店张总经理表示，这辆车虽然是从该店购买，但事故发生后，厂家派单给距离事发地更近的吴忠金富源大众4S店处理此事，所以他们店无法处理。他请徐先生去吴忠金富源大众4S店处理。当消协工作人员向张总经理询问厂家联系电话时，张总经理说：“我们都是跟领导沟通，不方便提供。”
11月12日，徐先生和消协工作人员又来到吴忠金富源大众4S店。该店工作人员称，负责与厂家沟通的服务总监不在岗，正在调休，总经理、董事长也不在。徐先生拨通服务总监的电话，对方说他与厂家只能通过邮件沟通，今年9月厂家的回复是徐先生付17.88万元购同款新车，事故车辆由厂家回收，此后再无最新回应。徐先生认为，车辆在没有外部因素的情况下自燃报废应由厂家承担责任，他最多愿意出3万元购车款，要么就是厂家将事故车辆恢复事发前原状。服务总监称，4S店只能按厂家需要提供资料，没有独立的处理权限。
面对记者，4S店老总爆非正常维权“秘笈”
没有处理权限，无法主动处理，又不提供厂家联系方式，两家4S店的态度让自治区消协工作人员也很无奈。“换个角度，如果你是车主，该如何维权？”面对车主、消协工作人员和媒体记者，张总经理爆出了鲜为人知的非正常渠道维权“秘笈”。
张总经理介绍，过去有车主把问题车拉到4S店放几天，或拉个横幅，“这没用，最多别人看个笑话”。他坦言，“正常渠道这个事情不好解决”，徐先生有两个办法可以有效解决问题。一是在网上发帖：易车网、爱卡汽车、太平洋汽车网、搜狐汽车、网上车市，这些网站厂家每天监控着，在网站论坛上发帖，置顶两天以上厂家负责媒体预警的人员就会关注，置顶3天以上升级为媒体工单，市场部就必须向领导反馈。因为是全国性大论坛，厂家领导也会看到，这样市场部也着急，就会促成问题的解决。张总经理进一步支招，汽车论坛帖子置顶不用花钱，有很多办法能让帖子置顶3天。比如注意文字描述，不能光说自己有多冤，这样竞争品牌看到帖子，就会推波助澜。二是把事故照片提供给吴忠金富源大众4S店，让PS一些照片，形成事故车拉到4S店的不良照片，报给厂家，报上去就会形成一个工单号，这叫预警投诉；然后再打400电话，这样厂家就会重视。除了这两个办法，就是走司法途径。
12日下午，记者采访结束后，忽然从上海市消费者权益保护委员会传来消息，对方邀请宁夏消协派员前往上海共同与厂家协调处理。目前，宁夏消协已计划派员前往处理。（记者 王文革）
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13.11.2015 11:57
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