“电力小哥”在身边 供电服务在指尖

　　新华网银川6月15日电 “供电服务现在越来越贴心了，不但能网上买电，而且连售后都做的这么好，有啥问题微信就能联系到他们，再也不用跑路了！”  银川市金凤区明园小区居民李女士发出这样的心声。

　　6月9日11时，新城明园小区3号楼用户在业主群向电力小哥发出求助，称家中停电，金凤电力小哥立即赶往现场，经排查发现为四单元一楼装修施工凿到电缆导致栋楼停电，因该小区为无人管理小区，电力小哥主动帮助用户查找故障点并修复电缆，及时恢复了供电。这一过程在业主群实时播报，缓解了用户的焦虑情绪。

　　连日来，“金凤电力小哥”陆续进驻金凤辖区各小区业主群，并在沿街商铺发放“金凤电力小哥”联系卡，向用电客户公布台区经理个人电话及金凤区供电公司抢修电话，这一主动服务举动受到了客户的广泛好评。客户需要咨询电表计量、电价电费，或是任何故障停电问题，只需动动手指，马上有台区经理快速响应客户需求，为客户排忧解难。

　　此外，“金凤电力小哥”还会在小区业主群宣传各项惠及民生的电价政策；指导客户安全用电、节约用电；利用网上国网APP引导客户线上缴费、线上办电；对新能源、电能替代等相关问题进行解答，切实解决群众关心关注的问题，把优质服务落到实处。

　　据了解，国网银川市金凤区供电公司积极探索新的服务模式，打造“金凤电力小哥”品牌，结合“我为群众办实事”，着力解决用户“关键小事”，办好“民生大事”，主动服务、快速响应，从“马上就办”转变为“马上办好”，为客户提供更优质的服务体验，提升用户的安全感和幸福感。（完）