宁夏电信公司：检视短板剖析差距推动高质量服务

　　“最近，感觉服务质量好了不少。”近日，家住银川市金凤区宝湖天下小区的杨女士说，以前电话反映无线上网等问题，得不到及时解决。最近，宁夏电信的工程师主动上门解决了她家的无线上网死角问题，还留下联系方式，承诺随叫随到。

　　“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，宁夏电信公司提出“分类指导、精准施策、精确执行”12字方针，全面推进社区“楼长”制改革，指定“楼长”负责装、维、营、服工作，解决用户遇到的通信相关问题、难题。调整前段构架，整合多个服务渠道成立渠道部，专门负责线上线下解决客户实际问题，消除以前因业务类型不同产生的推诿扯皮现象，让客户在寻求问题解决时没有障碍。同时，给干部职工划出两条红线：对客户服务有推诿扯皮和不解决问题的现象不放过；对政府部门和普通客户信息安全责任产生问题的不放过。

　　“我们希望通过主题教育，让广大干部职工提高思想认识，回归服务本源，让为民服务的红色基因永远流淌在企业血脉中。”宁夏电信主要负责人说，截至目前，宁夏电信针对客户服务方面的36个问题列出检视服务问题立行立改任务清单，要求责任部门限时解决。采取一周一通报的方式，将这些问题的整改落实情况进行通报，对完成任务不彻底的单位和负责人进行问责。（记者 张唯）