用“互联网+警务服务”温暖万家
用“互联网+警务服务”温暖万家
——坚守初心的好片警侯金知
校园巡查中，侯金知热心地为孩子们戴上小红帽。
@片警小侯，A区15号楼下发现一住户车窗未关。
@片警小侯，我刚搬到D区，请问孩子户口应该咋转？
@片警小侯，刚才有人冒充银行的上门推销，看着可疑。
……
这是金凤区阅海万家居民习惯使用了一年多的“互联网+警务服务”模式。开启这一“微”服务的，正是在社区服务了8年之久的片警侯金知。从曾经配枪出警的女特警，到如今小区里人人称道的片警小侯，侯金知始终坚守着作为一名人民警察的初心。
如今，片警小侯开启17个微信平台和11个QQ群，服务了阅海万家小区3万多居民，通过微平台和QQ群与侯金知加为好友的居民有2800多人。从政策宣传到治安管理、从群防群治到创新服务，片警小侯的“互联网+警务服务”，将警务服务送到居民心坎上，她也成了阅海万家居民朋友圈里名副其实的红人。
古稀老人也玩起了微信
“那个微信摇一摇，我也会呢！”家住阅海万家A区12号楼的段大爷今年76岁了，微信、QQ学得有模有样，他翘着大拇指说，“虽然我年纪大了，但在小侯的带领下多学学、多活动活动可以开阔眼界嘛，只要身体健康就是‘亚克西’！”
段大爷告诉记者，他在老伴去世后到派出所销户口。当时侯金知看到段大爷精神状态不太好，陪着他在一旁聊了许久。自此之后，段大爷有事没事就给小侯打电话，得知小侯建了警务微信群，自己也学上了玩微信。
“现在我周围老的小的都学会用微信了，在群里有个啥都找片警小侯。”段大爷和身边的老伙计们都夸这个姑娘脑筋活泛。不知不觉中，段大爷和身边的这些老伙计也成了侯金知的帮手。新生儿入户咋办、无犯罪记录证明咋开，不用侯金知一对一告知，这些热心的微友主动担当起群里的政策宣传人。
常和段大爷一起打球的魏大爷说：“小侯的这个微平台建得好，一个平台18个楼栋长，通知个啥事，一扩散几百个人就都知道了。”
群防群治埋下“千里眼”
“@片警小侯，小区里有陌生人出入，你知道吗？”阅海万家A区治安微平台上，居民王银兰拍到了陌生人的照片，立即发给了侯金知。
自从有了社区治安微平台，大家伙一发现小区里有可疑人群就第一时间发给侯金知。侯金知收到信息，也会第一时间联合物业公安保安锁定可疑人群。时间长了，这些微信上的活跃居民，成了侯金知治安防范工作的重要力量。
“警力有限，民力无限。这些居民可是起了大作用了。”侯金知说，有了微信平台，她的治安巡查任务减轻了不少，小区治安环境也好了许多，每个居民都成了小区治安环境的秩序员。如今，每个小区的楼栋长都加入到了治安微平台，居民们成了治安平台的“千里眼”。
更深露重，年轻的侯金知却带着小区保安开始了夜间巡查。线上，各个小区的治安信息也会时不时冒出来，接到信息，巡防队总能第一时间到达。最近，“巡逻队长”有助手了。侯金知的师傅曹台庆警官被返聘回阅海万家警务室。片警小侯、曹台庆师傅，加上社区物业公司、居民们在微信平台上的一声声问候，总能让侯金知的夜间巡逻底气十足。
“微”警务让治安管理更便民
12月19日中午，银川阅海小学门口，小朋友们踏着整齐的步伐走出校门，侯金知准时守候在校门口。孩子们都知道这个漂亮阿姨是片警，像小蜜蜂一样黏着她问东问西。
年终将至，重点片区的治安防范被提上日程，学校、宾馆、商业网点的治安检查也接踵而来。换做是以前，侯金知在管辖的7平方公里片区，骑上自行车一天也才能跑三四个点。有了这些治安微信群，侯金知省了不少劲。学校治安微平台、商业网点治安微平台、出租房屋治安微平台、工地治安微平台……
小侯将各重点片区分类建立了微平台，管理起来得心应手。
“希望能搞一次假期安全出行的讲座，提高孩子们安全防范意识。”“辖区银行发现最新骗术，还请提醒居民谨防诈骗。”无论什么时候，只要收到了居民的信息，侯金知总能第一时间回复。如今，侯金知一天集中能办二三十个网点的事儿，在她眼里，这已经不是啥难事。
用心服务温暖大家
在侯金知管辖的片区，悦海宾馆是个特殊片区。由于宾馆出入人员复杂，按照规定，出入境人员临时住宿需要到辖区社区民警处备案登记。每天往返于宾馆和阅海万家社区警务室之间，至少需要两个小时，这让宾馆前厅的工作人员饱受奔波周折之苦。
“您可以把出入境人员住宿登记情况拍照发给我，以后每个月报送一次纸质材料，这样你也不用来回跑了。”设身处地的着想，为悦海宾馆的工作人员省了不少事，也让侯金知把更多的时间用在了警务疑难杂症上。
为了扩大微信平台的服务能力，侯金知自己设计了印有包括阿拉伯语、英语、韩语在内的警民联系卡，并将自己的微信二维码印在警民联系卡上，在辖区宾馆、商业网点广泛发放。宾馆负责人赵经理对侯金知的创新服务不停点赞：“小侯主动用新技术节省我们的工作时间，这说明她主动服务的意识很强。”
对此，很多同侯金知有过接触的人都有同感：不像严肃的警察，更像警务服务员。
小饭桌负责人何宝香说：“她第一次来我们小饭桌，我就觉得很亲切，有时候真不觉得是在和警察聊天。”
片警小侯走入了越来越多人的心里。她说：“其实我做的事很平凡，就是用心做好服务。”（记者陈玲文/图）