新琇苑社区：打造环绕式为民服务体系

　　了解民情民意是服务好民生的前提，金凤区黄河东路街道新琇苑社区党组织，坚持“群众利益无小事”的理念，把采集民情民意作为服务群众的首要任务，搭建社区QQ群、微信、《社区之音》报、民情服务直通箱、民情服务专用簿、民情公示栏相结合的信息沟通平台，以此构建社区党组织环绕式服务体系，从而更好地服务社区居民。

　 　采集民情  启动“民情服务直通箱”

　　“电话、微博和微信等方式，适合年轻人反映问题，而社区很多老年人却有事不知道该找谁。为畅通诉求渠道，帮助群众解决生活中存在的实际困难，创新现场答问、限时办结‘民情直通车’服务群众工作模式，社区在征集民意的基础上，为辖区7个小区设置了‘民情服务直通箱’，市民有什么事，都可以向信箱投递。”新琇苑社区文化干事章季玮告诉记者。 

　　“民情服务直通车”以社区为中心服务点，以各物业站为辅助服务点，每个服务点配一把“民情服务直通车”钥匙，钥匙统一由站点负责人保管。每周一、四，社区工作人员会集中办理“直通服务箱”里市民反映的事情，能当场答复的当场予以答复，不能立即办理的会明确完成时间。 

　　在每个“民情直通车”站点，都设一名社区工作人员为主要负责人、物业经理为第二负责人，共同负责“民情直通服务箱”的问题，实行专人负责制。“运行半年以来，共收集民情民意近百条，反映的问题多种多样，它的设置受到社区居民的普遍欢迎。”章季玮告诉记者。

　 　畅通民意  社区之音传递居民心声

　　写稿、编辑、校对、出版，这些本应是媒体工作的流程，却出现在社区的办公室里，确实让人很好奇。原来，新琇苑社区还办了一份报纸《社区之音》，报纸上的内容都是社区大小事，一季度出一期，一期四个版。 

　　报纸自“出版”以来，很受居民喜爱。尽管是社区办报，却办得有模有样。版式新颖，内容丰富，内容涵盖了政府的法律法规、惠民政策、社区日常活动和各种通知、居民的喜怒哀乐等。 

　　“一张报纸，既让居民了解国家和政府的大事，又知道左邻右舍发生的小事，表达自己的诉求，得知社区最新动向等。”社区书记李彩虹告诉记者。社区把该做的做好就行，为何要办报，这是不少人的疑问。李彩虹给出的答案是：“办这张报纸是为了让社区的活动能畅通地告知居民。以前在宣传栏里贴通知，总是很快就被撕掉，很多居民难以融入社区生活。” 

　　“我们发动居民写稿、提供身边的好素材。报纸印刷出来后，通过各种方法送到居民手中。报纸的宣传效果特别好，不仅使居民贴近了社区生活，更搭建了社区与居民沟通的桥梁。”李彩虹告诉记者。

　 　服务民生  首问责任制进行跟踪服务

　　收集来民情民意，并不意味着工作结束，社区建立“民情服务专用簿”，随时记录从社区QQ群、社区微信、社区之音小报和“民情服务直通箱”等各种渠道获得的社情民意，然后分类登记、及时交办。 

　　“我们还设立‘民情公示栏’，将居民反映的热点、焦点问题，在QQ群里公开、透明地集中回复，全部张榜公布，接受居民监督。限时、彻底解决最后一公里问题。”章季玮告诉记者。 

　　对社区群众反映的热点、难点问题，社区还会组织相关人员召开分析会，研究解决问题的具体办法、建议和对策。同时社区要求干部及网格员对居民反映的问题和诉求实行首问责任制，及时处理或反馈，并进行跟踪服务。 

　　在李彩虹看来，搭建社区QQ群、微信、《社区之音》报、“民情服务直通箱”等，最终的目的只有一个，就是拓宽社区党组织为民服务的渠道，提升社区工作人员服务水平。形成以社区为中心，整个辖区环绕式服务体系，增强居民对社区的认同感和归属感。

　　记者  詹思佳