“理赔一条龙，柜台低一尺”老百姓办起事来更方便了

　　8月11日，在银川市兴庆区交警一大队新搬迁的业务大厅内，记者看到前来办理业务的市民络绎不绝，不过和之前在老办公地址不同的是，柜台前不再围满人群。“之前办个业务，柜台前里三层外三层都是人，首先得挤进去。如今，坐等叫号不说，渴了有饮水机，鞋脏了有擦鞋机，还能看看交通宣传片长长常识，真是方便。”前来办事的王先生说。

　　据了解，为方便群众办理业务，搬入新址的兴庆区交警一大队不仅在业务大厅内设置了引导区、自助缴费区、等候区，配备了擦鞋机、饮水机、老花镜、急救药箱等便民设施，还采用开放式低服务台，在“柜台低一尺”中拉近了警民距离，并为老弱病残孕等特殊群体提供专门的引导帮助和“绿色通道”。此外，为杜绝工作人员在上班时间打电话、玩手机，业务大厅不仅设有手机存放柜，并在业务窗口安装了电子服务评价器，将群众评价结果纳入绩效考核，倒逼民警提升服务水平。

　　在事故处理方面，该队推出了“九位一体”事故处理平台，即引进法庭、司法调解和保险公司，实现受理、调解、审判、理赔“一条龙”服务，避免让老百姓多跑路。兴庆交警的做法，让前来办事的人们竖起大拇指。一位驾驶员告诉记者，以前他陪朋友处理过一次事故，当时跑完交警队还得跑保险公司等，来回折腾，如今在交警队就能全部搞定，能少跑好多冤枉路。

　　兴庆交警推出的“九位一体”还包括提高办案效率，在法定期限内快速处理各类交通事故；建立保险、交警、法院共同参与的事故理赔机构；推行和建立了“逃逸事故保险公司先行预付费用”与“交通事故救助金”相结合的社会联动处理救助机制；扩大了简易程序适用范围，对因果关系明确的，路面执勤民警可当场做出责任认定，对当场不能结案的，3天内也可适用简易程序结案；全面公开办案流程，做到阳光执法、透明执法；公开交通事故痕迹检验、车辆鉴定、伤情评定、损失评估等操作规程，接受社会各界执法监督制约；邀请法院设立交通法庭，提前介入事故善后处理工作，有效化解矛盾纠纷；制定办案接待制度，落实“首问”责任制。 (王婧雅 张勤学)