“片警”侯金知：坚守社区 不改初心

　　划分网格线上线下同步服务，与群众点对点沟通、心连心交流

　　4月25日，银川市金凤区上海西路派出所80后社区民警侯金知像往常一样，很忙。

　　因获得了2017年全国“五一劳动奖章”称号，当天下午要参加自治区颁奖大会，晚上又要赴京受奖，所以侯金知比往常更早地来到阅海万家社区警务室，处理手头工作，及时回复微信平台上居民反映的问题。

　　从3月初，侯金知与阅海万家社区居委会、物业公司联动，整合警务、居委会、物业的资源，创新管理、优化服务，推进了阅海社区网格化管理的步伐。

　　“通过将社区划分为若干网格，在网格上同步建立党组织，对每一网格实行全方位、扁平化、联动式的动态管理，并配置相应的服务团队，为社区群众提供多元化、精细化、个性化的服务，就能做到网格全覆盖、服务零缝隙。”对这一工作，侯金知很振奋。

　　这是一种互联网+社区服务工作模式。按照100至500户为标准，阅海万家社区划分为10个网格。谢春燕、马敏等10位从社区和社区专职工作者中选出来的干部，成为这10个网格提供服务的直接责任人。

　　线上，为了方便居民与居民之间、居民与社区之间交流沟通，建立了以网格员为群主的10个网格微平台，每个群里，都有侯金知的身影。作为第六网格的网格员，这几天郭丽建立的第六网格微信群滴滴作响，已有不少居民申请进群。

　　线下，眼下阅海社区将开展一次民意大走访，网格员们将主动上门了解居民需求。通过走访摸底，建立包括家庭成员、政治面貌、住房、就业等内容的社区住户信息台账。同时，建立辖区党员信息库，实行动态管理。

　　网格员把辖区内的所有住户情况摸透、全部纳入网格管理范畴，一旦有问题，居民不用跑居委会，可以随时随地通过微信群提问，网格员也能及时回应。

　　“工作就要实打实的干，要想人民所想，急群众所急。”侯金知说。为更好地服务群众，她又建了一个“平安阅海职能群”，把片区电力、移动、消防、城管等职能部门负责人请进群里。网格群中，一旦居民提问，网格员就转到职能群里，让问题最快得到回复解决。

　　“如果社区居委会、警务工作室、物业公司每个人互相配合，实实在在把各自的工作做好，就能让‘平安阅海’真正平安。”侯金知说。目前，网格化管理已初显成效：阅海万家社区里邻里关系、警民关系越来越融洽，主动参与社区治理的群众越来越多。（记者 周一青）