湖南省怀化市：微信让服务向“指尖”延伸

　　“社区开通微信，对我们居民真是太方便了！”。日前，在湖南省怀化市鹤城区红星街道办事处湖天社区的便民服务大厅里，挺着大肚子前来办理《准生证》的社区居民张英高兴地说：“早几天，她在社区门口看到了湖天社区微信平台开通公告后，便试着‘扫一扫’添加了社区微信，没想到还真派上了用场，我在微信上一查，就知道办《计生证》所需资料，真给力！”为此，她还在微信上高兴地给湖天社区点了一个大大的“赞”！

　　据了解，以前居民区到社区办个事或办个证，如果对流程不熟，则要来回要跑好几趟。证件办下来了，人也精疲力尽了，居民感到非常不便。为了践行党的群众路线教育实践活动，真正打通服务群众“最后一公里”和解决“最后一脚路”问题。今年来，该区48个社区结合自身实际情况，目前已有17个社区先后开通了“微信公众平台”。微信公众平台后，社区居民可以直接在手机上回复关键字就能直接获取办证流程和想要了解自己想知道的政策规定。同时，社区居民还可以通过微信公众平台与社区进行交流，有什么疑问，可以不出家门，就可直接通过微信提问和咨询，微信公众服务平台真正为社区搭起零距离的服务平台。

　　“过去，群众有句口头禅叫‘有事找政府’，现在随着政府、机关职能的不断下沉和社区服务功能的不断完善，群众的观念转变了，从‘有事找政府’实现了‘有事找社区’的转变。”东兴社区的郭主任说：“以前，政府出台了什么新的惠民政策，居民办医保、入社保、想培训、找就业岗位等等，居民首先会跑到社区来问个清楚，社区工作人员把时间和精力都花在群众的接访和咨询上了。现在好了，居民想要知道自己想知道的政策、要了解自己想了解的办事程序、想找适合自己的岗位等等，只要‘扫一扫’二维码就可搞定，这样我们社区工作人员可以腾出手来为群众做更具体、更实在的事了！”

　　怀化是一个被喻为“火车拖来的城市”，而鹤城区则是该市的中心城市，具有流动人口多、社会治安难等特点。社区微信平台开通后，社区将此作为与流动人口的一个互动“窗口”和“平台”，让他们主动加入到微信平台中来，自觉接受社区的管理和服务。在保险公司上班的四川籍唐先生说：“前段时间他偶然看到了芷江路社区官方微信的海报，想到下半年小孩要报名上学，就用手机微信添加了关注，点击后，小孩能上哪一所学校、报名所需要的资料和办理程序，一目了然，相比亲自到社区或学校去咨询简单多了。同时，关注微信，能及时掌握社区公布的便民政策、社区资讯等。微信还有一个最大的好处就是不会丢、不怕坏，也不会增加携带负担，只要带着手机，有网络，随时随地都能查看，十分方便！”　（来源：中国劳动保障新闻网　作者：饶经胜 吴祖辉）