银川市市场监督管理局端午节期间受理消费诉求114件

6月9日-11日端午节放假期间，银川市市场监管局在继续严格执行局领导、带班领导、值班人员分级负责值班制的基础上，首次实行12315热线电话人工接听。共受理各类消费诉求114件（其中：咨询92件、举报5件、投诉17件），咨询类占总受理量的80.7%，举报投诉多为常规性消费问题，未接到重大消费投诉和群体性消费投诉。

消费者投诉主要涉及商品质量、食品安全、快递服务、汽车维修、餐厅卫生服务、酒店住宿服务等六个方面，热点集中在餐饮服务和汽车售后服务两个领域，分别占总投诉量的18%和9%。

对接到的各类诉求，咨询类的由12315值班人员当场答复；需要即时处理的由分局值班执法人员调查核实，积极处置，确保消费者投诉得到及时有效的解决；一般举报投诉分转到相关部门和分局限期处置。

对投诉集中的领域，市场监督管理局将于近期采取消费教育引导和行政约谈相结合的措施，加强经营者自律意识，规范经营者经营行为，依法受理消费者举报投诉，切实为广大市民营造良好的消费环境。