消费者喊冤执法部门:扣款合理
23.11.2017 05:59
本文来源: 银川新闻网
怀疑旅行社转团出行当天退团
何女士告诉记者，由于她长期在兰州上班，处理与旅行社的纠纷一事，全权交由她的父亲来办理。
9月26日，记者来到何女士的父亲家里了解情况。据何先生介绍，女儿在7月21日和宁夏中国旅行社有限公司签订了旅游服务合同，并缴纳了10600元。“签的是在银川组团，却叫我去广州出发。”何先生告诉记者，他和老伴儿怀疑旅行社存在拼团和转团的行为，拦下了女儿的这次出行。旅行社既没有提供签字的行程单，又违反了合同的相关规定，因此他认为是旅行社违约在先，理应退还所有费用，并且还要给予女儿一定的赔偿。
经过多次沟通，旅行社分几次共退返了2140元。这与之前缴纳10600元的总费用相比，何先生觉得损失太大。
中旅：临时取消行程属违约
随后，记者到宁夏中国旅行社有限公司了解情况。宁夏中国旅行社有限公司客服中心负责人徐佳悦介绍，在出机票和出团通知书时，销售经理都和客户何女士做过沟通，也征得了她本人的同意。徐经理认为，在前期已经充分沟通并确认的情况下，何女士于预定出行当天临时取消行程，这是明显的违约行为。
对于何女士及她家人所质疑的转团行为，客服中心负责人徐佳悦告诉记者，作为旅游行业，旅行社必须要有第三方，也就是委托方，不论是出境游还是国内游，都需要第三方来提供服务，包括行程安排。行程单没有签字确有瑕疵，但资料内容在出团通知书中都有交待，并且也通知到了何女士本人。
旅游执法支队：合同有效扣款合理
那么，这样的做法合理吗？随后，记者又到银川市旅游执法支队。
“合同双方都签了字，是有效合同。”银川市旅游执法支队支队长沈勇告诉记者，关于组团，旅行社是通过地接委托的形式转到第三方的，这个形式是合法的。
而成团以后，按照旅游合同的规定，扣除费用是有一定要求的，当日无法成行的，要扣除其费用总额的70%。
沈勇透露，之前执法支队尝试过调解，并提出了两方各承担50%费用的方案，但双方均不同意，最终只能终止调解。
记者 张韶奇 郭志军
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23.11.2017 05:59