消费投诉十大热点

　　【热点一】汽车

　　汽车连续6年位列银川市消费投诉热点之首。投诉问题主要表现在：汽车发动机、变速箱、轮胎等零部件质量问题；汽车预购不按照约定日期或内容交车，提车不能随车取得车辆合格证，强制搭售保险、车内配饰等合同履行问题；在保修期内拖延或拒绝修理，夸大故障，零配件价格偏高，保养过程不透明，维修技术不过关导致返修率高等售后服务问题。

　　【热点二】手机

　　通讯产品投诉多集中在手机中低端品牌，手机质量、售后服务以及商家不能严格按照“三包规定”承担责任等问题仍较为突出，随着智能手机的热销，销售环节虚假宣传、夸大使用功能等误导消费成为新的诉求热点。

　　【热点三】服装鞋帽

　　网购等电商模式的发展导致服装鞋帽投诉较去年同期明显下降，多涉及商品质量不合格、售后服务、拒绝退换修等投诉焦点。服装类主要为商品缩水、退色、扒缝、开裂等；鞋类主要为装饰物脱落、开胶、断底、断面，经营者不履行“三包”规定，特价鞋、打折鞋商家拒绝履行“三包”义务。

　　【热点四】餐饮、住宿和食品

　　餐饮卫生不过关，就餐环境不理想，服务不周到，收费不合理，饭菜有异物，擅打“清真”标识是餐饮行业每年投诉的主要问题，网上订餐和团餐在消费时设置条件的投诉有所上升；住宿主要投诉卫生不过关、设施不安全、服务不到位；食品质量问题仍是消费者关注的重点，主要是食品变质、过期、异物、标示不合格等问题。

　　【热点五】家用电器

　　家用电器类投诉集中在电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器，投诉热点为：商家不履行“三包”义务、售后服务不到位、上门维修不及时、配件价格不透明、承诺的赠品不兑现或者赠品质量无保证。

　　【热点六】家具、装修建材

　　家具类投诉的质量问题主要是货型不符、颜色差别、裂缝变形等，售后服务主要投诉商家对问题家具拒绝退换修，不按约定送货、安装和提供维修等，特别是定金违约投诉比较集中；装修材料类投诉较多的是门窗、地砖、木地板，反映问题有以次充好、甲醛超标、不按照约定履行合同或是擅自变更合同等。

　　【热点七】电信服务

　　投诉运营商计费不明确、宽带网速不稳定、实际网速低于承诺网速、套餐业务不透明、收费不合理、报修后上门维修不及时等问题集中。此类投诉客户数量大、涉及问题复杂而长期位居服务类投诉首位。

　　【热点八】美容、美发、洗浴服务

　　主要投诉商家不出具消费凭证，办卡后服务质量降低、不履行约定，自行定级，随意定价，产品鱼龙混杂、出现过敏，以“免费体验”设置消费陷阱；经营者以会员卡到期、充值升级及更换经营者等为由拒绝提供服务，甚至关门消失，导致消费者追要余款难，不能继续接受服务。

　　【热点九】预存卡消费

　　预存卡以优惠卡、会员卡、储值卡、VIP卡、消费卡等多种名义存在，涉及美容、美发、干洗、餐饮、健身及汽车清洗等行业，主要投诉商家歇业导致无法使用的，未按办卡时的约定提供服务，消费者因个人原因退卡等。因预存卡消费风险大，维权难连续几年投诉有所上升。

　　【热点十】保健食品

　　多涉及经营者以会议、讲座、授课、免费领取礼品等形式，以虚假宣传、夸大功效、欺骗或误导等手段向中老年人推销保健食品，家人在劝阻无效的情况下进行投诉，投诉人多是老人的子女。