我区开展“12333全国统一咨询日”活动

　　3月30日是“人力资源社会保障12333”全国统一咨询日，今年的活动主题是“走近社保卡”，自治区人力资源社会保障厅在全区范围同步开展了“12333全国统一咨询日”活动。活动主场设在银川市光明广场，各市、县（区）人力资源社会保障（劳动保障）部门同时在辖区开展了现场咨询活动。通过发放宣传资料、专家坐席在线答疑、网上问卷调查、微信加关注抢红包等多种形式，针对群众关注的社保卡常识、医保结算程序、社保卡金融功能等内容进行了耐心解答，进一步提升了群众对12333咨询服务热线及社会保障卡的关注度、认识度。活动当天，宁夏12333电话咨询服务中心社会保障卡咨询专家坐席接听社会保障卡咨询来电200多个，全区各活动现场共发放宣传资料28950份,接待咨询群众4330人次。

　　近年来，我区不断深化人力资源社会保障领域改革，密集出台社保、就业等多项惠民政策，为使群众更加及时、准确、便捷、高效地获得咨询服务，自治区人力资源社会保障厅于2013年7月开通了12333咨询服务热线，先后开通了语音留言、社保卡自助挂失、微信推送、微博互动等服务功能；同时，与劳动保障监察机构建立维权联动机制，对拖欠工资、不签订劳动合同等违法用工投诉实行“一点受理、全区联动”。12333咨询热线开通以来，累计人工接听来电28万多个，解答公众问题42万多个，听取群众留言5万多条，办理社保卡挂失1万余张，通过转办单处理各类举报投诉387件，办结率达100%。在2015年全国12333咨询服务机构服务质量第三方测评中，宁夏12333咨询服务综合得分与上海、天津并列全国第一，并于当年被全国妇联授予“巾帼文明岗”称号。（政策研究处 郭明、徐佳）