宁夏“12348”公共法律服务热线 群众满意度达98.8%

10.07.2018  20:02
本文来源: 司法厅

宁夏“12348”公共法律服务热线 群众满意度达98.8%       2018年7月9日上午，全国省级法治报社长（总编辑）“七五普法塞上江南行”采访活动宁夏银川启动仪式结束后，全体人员观摩参观了宁夏司法厅。
    宁夏自2011年12月28日启动“12348”法律咨询热线。2017年，司法部部署推进公共法律服务三大平台建设，宁夏司法厅对此高度重视，对原有“12348”咨询热线平台进行升级改造，于2017年12月28改造完成在全区开始运行。
　　公共法律服务热线平台在宁夏全区共设立10个座席，由司法厅统一设置管理，接答人员都是从全区具有热心公益事业的优秀律师中选拔而来。平台实行24小时服务，工作时间段提供人工服务，非工作时间系统设置了语音提示功能，提示咨询者可以留言，之后由工作人员进行回复。
　　据宁夏司法厅相关负责人介绍，公共法律服务热线平台除了解惑释疑，法律咨询外，还具有其他四个功能：法律援助，矛盾化解，预警处置，普法宣传。
　　在咨询过程中，对于符合法律援助条件的咨询者，及时引导到法律援助机构给予援助，开辟了法律援助快车道；对于群众通过专线反映出来的矛盾纠纷，直接与各调解组织协调，统一接待，归口管理，及时化解矛盾纠纷，案息事了；公共法律服务热线平台可直接与“110”指挥中心、“12345”政府服务专线，“12315”消费者权益保护等专线进行链接，做到快速反应，形成协调联动，如果发生紧急重大的情况，会及时和相关部门沟通，妥善处理。
　　并且，值班人员通过解答群众法律咨询，有针对性地讲解相关法律知识，使群众在疑解惑释的同时接受法制教育。群众带着问题学法，感受深、记得牢，更容易理解、掌握和运用。
　　据介绍，公共法律服务热线平台自2011年12月份开通至今，截至7月8日下午5时，宁夏全区共接听咨询电话116807个，日平均解答咨询电话量由原来的30多个增加到现在的150多个。咨询案件的类别也向日益多样化发展，咨询人员涉及到了社会各个层面。
　　平台运行以来，通过12348公共法律服务热线平台引导法律援助，引导矛盾调解，与相关部门联动，提出法律意见的人数与次数都在不断上升，有效引导群众通过法律渠道解决问题，表达利益诉求。热线平台运行以来群众对咨询解答满意度为98.8%。





 
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10.07.2018  20:02
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