来自基层残疾人的心声

编者按：2016年2月25日，残疾人代表倪岩和孙宁在全区残疾人工作会议上作交流发言，讲述了他们的亲身经历，发出了自己真诚感人的心声。

倪岩在全区残疾人工作会议上的发言

尊敬的娄理事长、各位领导，残疾人兄弟姐妹们：

大家好！

我是海原县惠农科技服务有限公司董事长、海原县农腾种养殖专业合作社理事长倪岩，现任海原县肢残人协会主席。今天，非常荣幸能有这个机会，代表生活在最底层的残疾人朋友说说心里话。首先，我谨代表海原县1万多肢体残疾人并以我个人的名义，向长期以来情系我们残疾人的冷暖，热心服务、无私奉献的“娘家人”表示衷心的感谢和诚挚的敬意！

我出生于海原县七营镇五营村的一个农民家庭，3岁时因患病导致双腿残疾失去行走能力，幼年时双亲相继离开了人世。我是不幸的，父母生育了我，却不能让我像健康人那样无忧无虑的生活。但生活在社会主义大家庭里，我也是幸运的，因为在我经历各种艰难和不易磨砺的同时，也亲身感受和体味了党和政府的温暖、各级残联的关怀和社会各界爱心人士的帮助，正是因为有这些许许多多的关心和温暖，才让我们残疾人在与命运抗争的道路上深感不再孤单，虽然身体上不再完整，但生命依然可以美满，绽放她独特的光彩。

记得2013年8月，我作为基层残疾人代表首次参加在自治区残联第六次代表大会。在庄严雄伟的会堂里，娄理事长代表自治区残联理事会郑重承诺：今后五年，他们将着力健全“公平化”的残疾人社会保障体系和“均等化”的社会服务体系，实现城乡残疾人基本养老和基本医疗保险全覆盖、残疾儿童抢救性康复服务全覆盖、精神残疾人救治全覆盖、残疾人治疗性康复医保全覆盖、残疾人辅助器具适配全覆盖、残疾学生资助全覆盖、农村贫困残疾人脱贫致富项目扶持全覆盖、城乡个体工商户及盲人按摩从业人员基本养老保险补贴全覆盖、有就业需求的残疾人就业创业服务全覆盖、智力精神和重度残疾人托养补贴全覆盖，圆残疾人“康复、自尊、自信、自强、自立”五大梦想。

当时，听了娄理事长的工作报告，我激动的心情难以表达。回家后，我将娄理事长报告的主要精神及时告知了身边的残疾人兄弟姐妹，但迎来的却是惊喜之余的担忧。大家不约而同的说，五个梦不会一直在梦中吧？十个全覆盖能实现吗？

时光飞逝，转眼几年就过去了。今天，我也代表生活在最底层的残疾人由衷地说句心里话：五个梦不再是梦，十个全覆盖已经全面落地，各位“娘家人”您辛苦了！

自治区残联六代会以来，我和我身边的残疾人兄弟姐妹亲眼目睹和亲身感受了残联带给我们生活的实惠：我们拿到了重度残疾人生活津贴和燃油补贴，享受了危房改造和家庭无障碍改造补贴，领到了免费的康复辅助器具，相当一部分残疾人接受残联培训掌握一技之长，走上就业创业之路，有的还享受了创业贴息贷款，目前，残联正忙着登记，要给我们重度残疾人发放护理补贴那……总之一句话，残联让我们残疾人生活得越来越有尊严了。

去年8月，听说自治区残联争取美国斯达克公司的支持，要为全区听力残疾人免费适配助听器。我好奇的专门开车到银川市人民广场看了一趟，不看不知道，一看吓一跳：我看到娄理事长顶着烈日带领自治区残联干部职工在现场奔忙，看到各级残联领导亲自押车拉着听力残疾人从四面八方赶来，看到装上助听器的残疾人高兴得合不上嘴……我的心里不由得热浪翻滚：他们完全可以和其他单位的人员一样坐在清凉的办公室里看报纸、享清闲，为啥要这么玩命的工作，他们为了谁？答案只有一个：因为他们无时无刻不牵挂着我们残疾人啊！

昨天，和参加当年的六代会一样，我又一次听到了娄理事长亲切而熟悉的声音：“没有残疾人的小康，就不是全面小康；打赢脱贫攻坚战，绝不能让残疾人掉队。娄理事长说，今年残联要力争扶持3000名残疾人就业，扶持3000户贫困残疾人家庭从事致富增收项目，扶持1.55万贫困残疾人整体脱贫，以实际行动向自治区党委、政府和全区广大残疾人交一份满意的答卷。

这次，我对娄理事长说的深信不疑，我相信我的残疾人兄弟姐妹也将深信不疑，因为我们身后拥有一支心里装着我们残疾人的“娘家人”队伍。

在此，我也向残疾人兄弟姐妹发出倡议：生活不要相信眼泪，我们不能完全躺着、等着、靠着“娘家人”撑腰，也要树立自尊、自信、自强、自理的精神，鼓起勇气，放飞梦想，因为只有勇敢面对所应承担的那份责任，更是意味着一份人生的尊严！

孙宁：《服务他人成就自我》

尊敬的娄理事长，各位领导：

我今天发言的题目是：  服务他人  成就自我

我叫孙宁，今年25岁，石嘴山市惠农区人。2015年5月，参加了残联组织的“云客服”培训，经考核成为一名淘宝“云客服”服务人员。回想自己做“云客服”这7个多月的经历，心中百感交集，刚上岗时的手足无措、慢慢适应后的踌躇满志，如今的游刃有余。我已成为本部门专家级客服人员，月收入稳定在5000元左右。

2012年7月，通过自学考取了“计算机硬件中级工程师”，先后应聘过电脑维修，办公文员，售后服务，网管等工作，但都因为身体原因未能成功。心中十分苦恼。2015年6月，收到残联关于淘宝“云客服”的培训通知，带着怀疑和试一试的心态参加了培训，经过培训，让我对“云客服”有了一定的了解，6月24日我通过考试正式成为“云客服”的一员。

“云客服”，说它难，它门槛真不高；但是说它简单，是真误会了这份工作的不易。它有着严格的晋级制度、薪酬体系，无论是对服务时长、回复速度的要求，还是会员咨询后给出主观满意度的评价……这些都是会影响到一名“云客服”人员每一小时每一天每一月的绩效，不仅关系到薪酬，更是与能否达标上岗，上岗后能否有优先选班权等等。它完全不是想象中轻轻松松打几个字，回复些简单的问题，就会有不错收入的一份职业。

我从一个菜鸟新人按每月晋级一次的程序，如今已是专家级别，这期间充满各种酸甜苦辣。委屈，不解，还有成就感，慢慢磨砺着我的内心，促我成长。

刚开始的时候，由于没有经验，我对会员的提问手足无措，本来自己知道的，结果却查这个问那个，回答的很慢，会员常常会没有耐心的催促，自己便更加慌乱不知所云，有时面对会员的刁难也会感到非常气愤，评价也很低。后来我在通过不断的琢磨和询问其他朋友的经验，慢慢掌握“云客服”的服务技巧，我的收入已突破了2000元。当我看到其他的“云客服”因为绩效的问题被取消服务资格的时候，我诚惶诚恐，更加努力的学习“云客服”专业知识，更加珍惜这次工作的机会。通过努力，我突破了服务的瓶颈，业务能力得到了提升，对一些棘手问题，也能很好的处理，获得会员的理解和认可，收入也水涨船高。

有人问“云客服”工作累吗？真心话，累。残疾人身体本身有各种不方便，不能久坐，而在上班时，大脑不停地高速运转，眼睛盯着电脑又干又涩，不停的回复客户的询问，一天下来，手指累得都会抽筋不听使唤……但是，我明白这份工作多么来之不易，不前进就会被降级会被淘汰。与大家交流时，我们每一位在岗的残疾人“云客服”都不敢有丝毫懈怠。淘宝统计“云客服”能拿到5000元以上工资的75%的都是残疾人，由此可见残疾人有多么认真努力的对待这份来之不易的工作。我也在想，这个世界上有什么工作是不辛苦、不委屈的呢？清洁工的工资不高，还要早出晚归，走出家门进入社会，做员工会被老板骂，当了老板也要受顾客的吐沫星子。这样一想，感觉这份工作对于残疾人其实真的很合适  。坐在电脑前，不用风吹日晒，不用到处奔波，不用挤公交，相对自由的安排自己的时间，我们已经很幸福了不是吗？

在做云客服的这段日子里，随着收入的逐步提高，我越发的感谢自治区残联为我们残疾人创造这么好的机会，提供这么好的平台。真正适合我们残疾人居家就业的好项目，在有些人埋怨抱怨的时候，请你扪心自问，你用心了吗？努力了吗？付出了吗？想不劳而获天上掉馅饼是绝对不可能的。今天我很荣幸作为云客服和残疾人的代表参加全区残联系统新年度工作大会，聆听了娄晓萍理事长的讲话，更多更具体的扶残、助残、惠残的政策和项目，让我备感激动、备受鼓舞，深深的感受到各级党委和政府，各级残联组织对我们残疾人的关注、关心和关爱。党委和政府给我们提供了政策倾斜、资金帮助，我们残疾人更要自力更生，奋发有为，绝不辜负各级组织对我们的期望。

“赠人玫瑰，手留余香”“服务他人，成就自我”，怀着一颗感恩的心，我将用我所学的知识带动更多的残疾人加入到云客服这个大家庭来，让他们走出困境，活出精彩，实现我们残疾人的小康梦！