最美的微笑送给旅客　最深的愧疚留给家人

　　最美的微笑送给旅客

　　唐静（右）为等待乘坐列车的孔大妈送上热气腾腾的开水。实习生 马楠 王洋 摄

　　大年初二的银川火车站，稍显冷清。尽管不是出行高峰，银川车站客运值班员唐静的工作却是一点都没少。从旅客进站到上车之前，验票、维护候车秩序、接送车、旅客乘降等工作都属于客运班组的业务范围。

　　唐静是铁路行业的“老先进”，参加工作22年来，她始终把最美的微笑送给旅客，把最热的真情献给工作，先后收到旅客表扬信76封、留言千余条。2012年，唐静所在班组被授予全局先进班组，2013年被中华全国总工会授予“工人先锋号”称号。

　　“唐姐这个先进是她一步一步干出来的。”铁路职工李林告诉记者。2011年12月，新客站投入运营后，由于工作环境、服务设备设施发生变化，员工都有些无所适从。唐静利用休息时间，以普通旅客的身份亲自体验从购票、进站、候车到出站的每个环节，与乘客交流，找寻服务工作中的漏洞，并将征询到的乘客意见交给员工讨论，有针对性地补充和细化了服务内容与作业流程。

　　多年来，唐静练就了一双“火眼金睛”，在人头攒动中，她总能从旅客的言行举止中及时发现问题。在客运服务中，她总是主动与乘客拉家常，及时了解和掌握旅客的需求，使服务工作更加贴近旅客。

　　“我们是上一天休两天，今天上午我刚刚接班，最忙的时候是下午5时到8时，最多要4趟车同时作业。”当天，唐静和她班组的同事们又投入到了新一轮的工作中。(记者 李 徽)

最深的愧疚留给家人

　　李云为航班做例行检查，保障旅客出行安全。通讯员 周云峰 摄

　　“我要向你们表示深深地歉意，希望你们能够理解我的这份工作和责任，也祝福所有战斗在一线的机务兄弟们及他们的家人朋友们新年快乐！”1月27日，宁夏机场公司机务员李云在笔记本上写下送给父母妻儿的心声。

　　此时刚过21时，对于千家万户来说，正是吃着团圆饭，看春晚的时刻。李云面对的却是寒冷的机坪、密密麻麻的机械和各种管线。李云的工作就是给每一架航班体检，保证这些机械和管线一切正常。

　　检查过程中，李云的表情很严肃，不愿多说一句与工作无关的话，生怕转移了注意力。遇到机轮、发动机等一些重点部位，他都要翻来覆去看好几遍才放心。

　　在驾驶舱填写着记录，手机突然响起。李云迟疑了一下，接通电话只说了一句话：“我在工作，完了再给你们打。”等完成了驾驶舱和客舱的检查工作后，他才给家人回了电话。

　　“爸爸，你什么时候回家啊？我跟妈妈还有弟弟都等你呢，你怎么不管我们呀？”

　　“爸爸明天早上就回家，你带弟弟好好玩，乖宝贝，听话。”

　　看似只有两句话，语气里却透露着孩子的不满和李云的愧疚。

　　李云是众多普通机务工作者中的一位，也是宁夏机场公司机务工程部的老员工。在这个岗位上度过了8个春秋，李云已经连续7个除夕不知道团聚是何种感觉。宁夏机场公司的“李云”们仍然像往常一样拿着工作单、手电筒，仔细检查着飞机的每一个部位，坚守在自己的岗位上，守望着新年。(记者 李 徽)