智能快递柜取货方便验货难

　 　市民：取件方便验货难

　　包裹送到了，收货人不在家，类似的经历您是否也经常遇到呢？为了方便居民收件，2014年2月，我市在金凤区宝湖湾等10个小区展开智能快递柜的试点工作。

　　近日记者从银川市邮政管理局了解到，目前银川市三区已有200个小区安装了智能快递柜。然而，有网友对智能快递柜无法验货、安全性是否有保障等存在的问题提出了质疑，对此，记者了解了部分市民的看法。

　　“有了快递柜取件方便多了。”居住在森林半岛的刘先生是位“网购达人”，去年年底，小区里安装了几台智能快递柜，从此取包裹方便多了，不过他认为，智能快递柜虽然便捷好用，但也有不足之处。

　　刘先生说：“很多单上都标注了当面验货，但是放在快递柜就没办法当面验货了，万一出了问题就说不清楚了。”

　　家住紫荆花的李女士就有一次不愉快的经历。“去年9月我在网上买了瓶香水，从快递柜取回发现，瓶盖碎了一个角，快递员认为是发货的问题，店家又坚持说发货时没问题。”

　　 快递企业：7成投诉来自快递柜

　　记者通过走访发现，目前安装在小区里的快递柜与超市的自动储存柜很相似，每台快递柜有70多个格子，一般可满足大、中、小3种规格的存放。然而，圆通快递的一位投递员告诉记者：“用快递柜时要输入好多按钮，挺麻烦的。”

　　据银川韵达快递负责人李伟华介绍：“快递柜的弊端的确不少，我们每年投诉70%以上都是源自于快递柜，其中很大部分的原因是快递柜存在故障，导致货物取不出来，还有无法当面验货。”

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　　快递出问题可到这些部门投诉

　　快递遇到问题如何解决？自治区邮政管理局市场监管处消费者申诉中心提示，收件人应注意保存证据（快件上的面单），如遇到问题应首先向所在快递企业进行投诉，如7日未接到答复或对处理情况不满意，可以拨打全国统一申诉电话：12305或登录宁夏回族自治区邮政管理局官方网站（网址：http：//nx.spb.gov.cn/）点击“消费者申诉”填写信息进行申诉。　

      记者  张慧