智慧服务中的争先创优

　　“是在这里办理护照吗？”9月12日16时30分许，王女士匆匆赶到银川市民大厅，在一楼出入境办事服务大厅，她着急地问道。

　　“您先在自助填表机上刷身份证，打印申请表格。”银川市公安局出入境管理局咨询台工作人员一边说，一边将王女士领到自助填表机前……王女士将身份证放入指定区域，轻点几下屏幕，几秒钟后，一份申请表格打印出来。

　　当王女士拿着表格到窗口前办理时，没想到右手大拇指在指纹采集器上按了几次都没采集上指纹。“别着急，您对着拇指哈口气、搓一搓，再试一下。”窗口工作人员耐心地说道。王女士按着这个方法做，很快便采集好指纹。从打印申请表格、拍证件照片、窗口办理……，王女士只用了十几分钟就办理完证件。

　　16时50分许，在银川市公安局出入境管理局接待大厅，虽然已接近下班时间，但仍有群众赶来办理证件。为了方便群众，出入境业务受理窗口延时服务，直到最后一位群众办完证件后离开。

　　银川市公安局出入境管理局是一个平均年龄仅31岁的年轻团队，有21名党员。围绕“智慧服务、忠诚励警”主题，该局因地制宜拓展便民利民举措，打造“堡垒型+服务型”党组织，结合“星级窗口”创建活动，有声有色地开展创先争优活动。

　　“我在银川工作，户口在固原，在出入境管理局直接就能办理出国（境）证件，速度特别快，工作人员服务态度非常好，点赞！”尚先生在出入境管理局的留言本上写道。

　　出入境管理局创新推出了每日自评“照镜子”、全员互评“找茬子”、群众访评“压担子”、每月考评“树样子”的“四评”管理模式，严格落实以“一会三讲三评”为主要内容的周例会制度，开展党员民主评议，评选“党员示范岗”“服务之星”，引领党员民警积极发挥先锋模范作用。通过服务质量评价器、意见箱、“意见建议随手贴”留言墙、现场回访等多种渠道，强化监督、整改问题，推动队伍转作风、提效能、重服务。该局先后推出错时延时服务、到期超期提醒、异地就近办理、“三表合一”和节假日“绿色通道”等20余项服务新举措，使群众真切享受到贴心服务。

　　为了给群众提供不间断的24小时服务，出入境管理局推进“7×24小时智慧服务大厅”建设，7月31日，与全区同步启动24小时自助服务工作。同时，推行网上预约申请、微信短信查询、邮政特快专递等“智能化、一站式”服务。今年1月至8月，该局共办理出国（境）证件96320件。(记者 陶涛)