宁夏旅游服务质量三年提升行动方案出炉

　　6月12日，在全区导游（讲解员）大赛总结暨监管工作推进会上，宁夏旅游服务质量三年提升行动方案（以下简称《方案》）正式出炉，进一步明确旅游服务质量工作路径方法与政策举措，切实提高旅游服务质量。

　　《方案》明确，着力夯实旅游服务质量基础，加快推进十条旅游特色街区、十大旅游购物商店、十大特色农家乐、千名乡村旅游带头人创建、评选工作，通过组织开展导游讲解、饭店服务技能等专项技能培训，深入推进万名旅游从业人员培训工作，切实促进全区旅游从业人员综合素质的整体提升；大力宣传十佳旅行社、十佳旅游饭店、十大金牌导游（讲解员）以及百名服务之星的先进事迹，充分发扬典型引领示范作用。

　　进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游责任保险等旅游公共服务体系，推进旅游集散中心、旅游停车场、自驾车营地、游客咨询中心、旅游公共厕所等旅游公共服务设施建设，规范景区标识体系和解说系统，加强重要旅游预警提示信息发布，不断扩大旅游公共信息服务的覆盖面；完善我区旅游服务信息化体系，建立旅游服务信息共享机制，通过全国旅游公共服务监管平台，归集导游执业信息、游客评价及奖惩投诉信息、带团实时位置等，完善旅游质量信息发布制度，为公众提供准确、可靠、及时的质量信息。

　　同时，以整合完善“12301”系统为重点，健全覆盖全区的旅游咨询、投诉以及举报网络、线上线下旅游信息服务集群和旅游信息声讯服务系统。深入推进智慧旅游景区、智慧旅游企业建设，提高旅游质量控制和质量管理的信息化水平。

　　此外，将实施“鹰眼计划”，精准锁定市场秩序中的重点问题和目标，集中开展打击不合理低价和强迫购物消费行为的专项行动，开展“利剑行动”，重拳打击“黑社”、“黑导”、“黑车”等违法违规行为，集中处理一批典型案件，形成公平有序、诚实守信的旅游市场环境。

      记者 鲍淑玲