收费员称：“暖气不热，费用交一半”，这个真不算

　 　收费员称：“暖气不热，费用交一半”，这个真不算

　　想减免采暖费要有测温记录单

　　暖气不热，维修后依然得不到解决，需要申请测温并留好相应的室温检测记录单，才能作为减免暖气费的凭据。光凭收费员或工作人员的口头上承诺“确实不热，交上一半费”不管用。

　　家住凤凰南街1号楼8单元的张先生就吃了这样的亏。虽说已经供暖，但张先生依旧只能靠3个电暖霸取暖。“之前收费员明明说了暖气费减一半，现在不但要把之前的另一半费用结清，还要缴纳滞纳金。”因欠费，张先生家被掐断的暖气管现在还未接上。

　　根据银川市住房和城乡建设局投诉中心统计，11月4日上午9时至下午5时共受理供热投诉件300件，其中6899998受理194件，12345市长热线受理106件。除了因锅炉、管道出现故障未供暖，暖气不热依然是市民投诉的热点。

　　银川市供热物业办相关负责人介绍，暖气不热，需及时给供热公司反映，处理后依旧未有改善可申请测温。是否减免暖气费，测温记录单是依据。

　　张先生说，2011年前的供热期，屋里一点儿都不热，到了收暖气费时，就让收费员自己去摸一摸暖气片，“她自己在屋里待了一会儿，也不好意思说什么，就说那你先交上一半采暖费吧。”之后几年双方都默认这种收费方法。但到了2011年分户改造时，供热公司却让他交清另一半暖气费，否则不给改造。

　　对此，一位不愿透露姓名的供热公司工作人员告诉记者，供热公司的收费员大多流动性强，今年是这位，明年就换了另一位，收费效率和工资是挂钩的，再加上有的收费员或工作人员对减免费用这套程序也不清楚，所以出现口头上就给居民暖气费打了折，“也有一种情况是收费员把居民家暖气不热的情况报给公司了，不过经公司核实不符合减免情况，居民却不知情，造成误会。”

　　记者 杨晓佳

　　■链接

　 　室温低于18℃采暖费按天减半收

　　《银川市城市供热条例》规定，采暖期内居民用户起居室的温度不得低于18℃，经测量确认，供热温度达不到本条例规定的最低温度至供热温度达标期间，为室内温度不合格天数。

　　室内温度不合格天数内，不属于热用户责任的采暖费按50%计收，同时供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。不属于供热单位责任的，热用户应当按规定全额交纳采暖费。

　　■提醒

　　私改暖气要谨慎

　　有市民认为“屋里不够暖和，那我自己多加几片暖气吧”，根据《银川市城市供热条例》第21条规定，热用户不得擅自增加散热器、拆改室内供热设施；严禁取用、排放供热系统循环水。

　　第22条也明确提出，热用户在装饰装修房屋时不得影响供热效果或妨碍正常的维修养护。由于室内装修改造、擅自改变房屋结构或因改造室内供热设施等原因，造成热用户或相邻热用户室温不达标的，责任由该热用户承担。