119接警员火场背后的奉献者

　　“叮铃铃……”急促的电话铃声在银川市消防支队119指挥中心此起彼伏，这是119指挥中心接警员每天的主旋律。“你好，119。”班长陈志文迅速接起电话。14年的接警生涯，他说这句话的次数比喊自己孩子名字的次数都多。

　　这次报警的人应该是受到了惊吓，断断续续重复几次，仍然不能明确表明自己的位置。“您先不要紧张，讲清楚您的位置以及燃烧物质，我们才能更好地帮您。”陈志文耐心但语气较快地说道。时间一分一秒地流逝，他的表情也逐渐严肃起来，但语气始终没变，最终在通话时长近两分钟时弄清了情况。迅速挂掉电话后，他开始在面前的3台电脑上操作起来，将接警信息反馈给辖区消防中队。

　　刚松口气的陈志文有些懊恼：“刚才接警太慢了，按规定我们要在30秒内完成接警，问清人员伤亡情况、地点、燃烧物以及燃烧面积等，但很多群众因为紧张往往表述不清，偶尔遇到方言重的人，接警也是一种挑战。”

　　在随后接到的3个电话中，一个是骚扰电话，一个是熊孩子恶作剧，还有一个醉酒者无理取闹。逐一应付后，陈志文心平气和地回到工作状态。“我们每天接警有一多半的电话都是和警情无关的骚扰电话，有些挂断了还会再打，时间久了，我也磨砺出来了。有些人是受了气，听他出完气再开解劝慰几句，也就没事了。”陈志文笑着说。

　　对家人的愧疚是陈志文当接警员以来最大的心病。今年31岁的他老家在山西，整整14年，回老家过年对他来说想都不敢想，甚至连同住银川的妻儿吃顿年夜饭都不能奢望。因为，除夕夜是消防官兵每年最忙碌的时候，火灾频发，接警员不再采用轮班制，所有人员必须彻夜不眠地守在电话旁。

　　“不只是前线的消防官兵，119接警员也是和火情争分夺秒的人。”银川市消防支队指挥中心副主任杨东斌介绍说，119是24小时开通的，负责通宵接警的战士要始终保持精神高度集中，他们虽然不到事发现场，但要求必须能够迅速辨别报警的真假，对辖区警力也必须了如指掌。接到报警并迅速传达到所属辖区消防中队，救援工作就完成50%。因为119电话深入人心，不仅是报警，很多群众咨询事情也会拨打119，接警员每天的工作量都很大。 (尉迟天琪)