2月受理消费投诉1405件 春节期间举报量骤增

　　每年春节、元宵节都是消费投诉高峰期，今年2月，全市各级市场监管部门受理办理12315热线、政务微博自行受理以及12365、12331、12345热线转派消费者咨询、投诉、举报共1405件。其中，解答咨询849件，受理投诉467件，举报77件，建议12件，办结率100%，为消费者挽回经济损失9.02万元。

　 　商品类

　　食品、通讯产品、家电投诉最多

　　消费者投诉中，商品类投诉284件，占总投诉量的60.8%。其中，食品、通讯产品、家用电器、服装鞋帽类投诉占前四位。银川市市场监督管理局工作人员介绍，春节期间，各类生鲜蔬菜、水果价格涨幅较大，饮料、牛奶类商品假冒、过期变质等成投诉热点；手机、电视等家用电器类投诉主要集中在无法及时供货，产品出现质量问题后，售后服务不及时等方面；服装鞋帽类投诉主要涉及服装掉色、皮鞋开胶等问题。

　　 服务类

　　餐饮住宿娱乐、美容美发洗浴、电信占前三

　　数据显示，2月份消费者服务类投诉183件，占总投诉量的39.2%。餐饮住宿娱乐、美容美发洗浴服务、电信投诉分列前三。投诉主要集中在菜品、酒水提价，服务质量差，旅游住宿宾馆服务不到位等；美容、美发、洗浴服务中，商家不出具消费凭证、办卡后服务质量降低、不履行约定、产品质量不高、自行定级随意定价等问题是消费者反映的普遍问题；电信服务方面主要集中在手机流量计费问题及宽带信号不稳、上网速度慢、断网频繁、不能及时排除故障等。

　 　食品安全类

　　举报量骤增是平时的3倍

　　据了解，平时每月接到的食品安全问题投诉不超过10件，而2月，我市各监管部门共受理涉及食品安全问题的举报达36件。据介绍，春节期间，随着团聚就餐量的增加，食品安全举报投诉随之增加，达到了平时的3倍左右。另外，监管部门业务整合，受理范围扩大，涉及小区物业电梯安全问题、保健食品、化妆品质量问题的举报也随之增加。

　　此外，“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，银川市市场监督管理局将对不法商家的商品或服务做虚假宣传、销售假冒伪劣商品等违法行为严厉查处，密切关注消费者举报投诉的疑难、突出消费矛盾。　　　　      记者  李姝