消费者投诉4S店销售欺诈

　 　消费者投诉4S店销售欺诈

　　4S店加装被疑“伪高配”  实为厂家授权

　　银川新闻网讯（记者  周志翔）近日，贺兰县市场监督管理局12315投诉举报中心接到消费者投诉，称其于2015年1月在德胜工业园区某汽车4S店购买某品牌高配轿车，2015年10月发现该车是4S店用低配轿车加装配件后冒充高配轿车销售，侵犯了消费者知情权，存在消费欺诈，要求帮助。经过调查发现，原来4S店是按照厂家授权进行销售，并没有欺诈行为。 

　　执法人员接到投诉后随即开展调查，通过调查了解到该4S店销售某品牌高配轿车2015款S7型共生产2批。第一批车辆未安装360环视设备，第二批车辆安装360环视设备，为了满足市场需求促进销售，生产厂家特意安排销售服务店加装原厂360环视设备，非4S店擅自将低配车加装配件后冒充高配车销售。 

　　掌握上述情况后，执法人员提取生产厂家委托4S店加装360环视配件证明文件后，将调查情况告知投诉人，但投诉人仍然认定4S店侵犯其知情权，对此执法人员根据国家相关规定告知投诉人，汽车生产厂家授权4S店对库存待销售的汽车使用厂家提供的配件进行维修、改装车辆，属于汽车企业的继续生产，维修改装后的汽车视为原厂产品，享受原厂产品的质保，因此4S店不存在侵犯消费者知情权和欺诈消费者行为，至此这起纠纷得到解决。