去年宁夏"12365"处理投诉举报1680起

　　2017年，自治区质监局“12365”举报处置指挥中心共处理各类信息1680起。其中，打假举报332起，质量申诉306起，答复消费者咨询493条，转接申诉举报549起。

　　综合分析2017年全年受理情况，呈现以下特点：

　　一是产品质量申诉举报仍为重点。全年共受理工业产品质量申诉举报306起，主要反映在产品质量缺陷、假冒伪劣商品等方面。其中，机动车及其配件、建材产品、家电家具、皮革和服装鞋帽等产品居多，分别占33.66%、14.05%、11.11%和8.5%。

　　二是电梯质量安全仍是群众关注的焦点。全年共受理特种设备申诉举报290起，其中，电梯260起，占89.66%。电梯投诉举报的问题主要集中在电梯坠层、困人、停运、电梯运行时晃动、开关门异常、呼救系统故障、超期未检或未张贴检验合格证、运行过程或闭合门时异响声大等方面。电梯质量安全涉及生产、安装、管理、使用、维护、检修各个环节，一个环节出现问题都可能影响电梯的正常使用。

　　三是民生计量器具成为计量类投诉重点。全年共受理计量器具投诉举报42起，主要反映在加油加气机、地磅秤、电子秤、出租车计价器等计量器具不准等方面。

　　四是有效转接申诉举报。由于食品药品、建设工程等投诉不属于质监职能范畴，且占比较高，因此自治区质监局在做好解释工作的同时，积极引导群众选择其他投诉方式，并积极与“12315”、“12331”、“12345”等投诉中心进行协调对接，做好受理处理工作。

　　记者 王浩 盖丽