我区首批旅游服务质量监督员上岗

　　旅行社随意改变行程，旅游餐饮偷工减料，住宿条件与合同不符……这些和游客切身相关的旅游服务质量问题，将随时可能被曝光投诉。11月12日，宁夏旅游局向宁夏被聘的294名“全国旅游服务质量社会监督员”颁发了聘书，标志着我区首批旅游服务质量社会监督员正式持证上岗。

　　今年，国家旅游局决定在全国范围内聘请“万名社会监督员”，聘期2年。此次我区聘请的旅游服务质量社会监督员来自各级人大代表、政协委员，相关部门和企业代表、专家学者、媒体记者等。受聘的全国旅游服务质量社会监督员将依据旅游法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、安全生产法等法律、法规的规定和有关旅游服务标准，对旅行社、景区及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的旅游经营者，导游、领队等旅游从业人员，以及旅游主管部门及其工作人员进行监督。监督的主要内容是，旅游经营者及其从业人员的旅游经营行为和旅游服务行为中存在的问题；厕所、旅游标志、通往景区的道路等旅游基础设施和公共服务设施建设、管理方面存在的问题；旅游主管部门及其工作人员履行职责过程中存在的问题。

　　据悉，这些监督员可以在全国范围内监督旅游服务质量，并将情况直接上网提交至国家旅游局专设系统，反映的事项将由国家旅游局予以交办，确保件件有回应。