志愿者光有爱心还不够

　　 志愿者光有爱心还不够

　　 我市现有13万注册志愿者，但专业化程度普遍较低

　　如今，志愿服务已不是什么稀奇的事，越来越多的人加入这一行列。从2003年我市青年志愿者协会成立到现在，12年间，注册志愿者已达13万余人。志愿者队伍的发展壮大让人欣慰，但一些问题不可回避。目前，我市志愿服务的内容仍以社区清洁、节日慰问、义修义诊等为主，形式单一。如何让志愿者队伍更好地发展，是个问题。

　　 现状  我市现有注册志愿者13万

　　据了解，我市现有青年志愿者队伍2000多家，注册志愿者13万余人，社区志愿者服务站130多个，其中35岁以下青年志愿者占志愿者总数的70%以上。在2000多个志愿者服务队伍中，有一些非常活跃。比如宁夏公益网银川公益行动联合会，这个2012成立的团队目前有注册志愿者3000人，是我市最大的民间志愿者服务队，成立以来组织过各类爱心活动100余场。 

　　为了将志愿者服务常态化开展，银川团市委实施大型赛会志愿服务行动，先后在WCA国际电子竞技大赛、穆斯林企业家峰会、全运会等大型赛会活动上提供志愿服务工作。仅2014年度，便组织5400余人次青年志愿者提供接待陪同、翻译礼仪、调查统计等服务。 

　　方雨是北方民族大学的学生，作为WCA电子竞技大赛的上岗志愿者，他在赛场工作了4天。“经过两天世界礼仪、语言技巧、沟通方法的培训，大家被分别分配到广商展台组、选手管理组、网络调试组、物料组、安检组和餐饮组，我被分配到案件组，主要对赛场的出入口人员进行检查以保证大赛的安全。”

　　 困境  服务简单单一，缺乏专业性

　　邓燕是兴庆区富华市民服务站的负责人，她告诉记者，虽然身边的志愿者越来越多，但具备专业知识的却没有几个，特别是在医疗、司法、心理咨询等方面。在邓燕看来，目前大多数志愿者都是“很一般的志愿者”，志愿者活动更像是大家互相帮忙，比如清洁社区、节日慰问等。平时，邓燕与社区居民接触较多，遇到的问题也相对繁杂，她希望在服务对象遇到问题时，马上就能找到一位可以接受咨询的行内专家。 

　　对此，专业从事志愿服务的武百贵认为，志愿者队伍的划分可以更细致，志愿者也需要更加专业化，现在外地有很多专业的志愿者服务队，涵盖珠宝鉴定、司法、心理辅导、健身、金融等方面，很受老百姓青睐。

　　 不够活跃，总是老面孔在参与

　　成员不够活跃也是志愿者队伍发展面临的另一难题。银川爱心互助会的王喆表示：“我们的服务队有500名注册志愿者，但每次来参加活动的都是那几十个面孔，一次都没有参与过服务的人也不在少数。” 

　　总结自己7年的工作经验，王喆认为，志愿者资源大部分集中在个体经营者和学生当中，相对稳定的工作者如机关单位人员参与的比较少，而大学生时间的不稳定性为志愿者活动的顺利开展带来了不确定性，造成有很多活动开展不起来。王喆还告诉记者，“志愿者服务本来就是自愿的，服务团体不能制定强制措施，很多社会人士或学生只是因为需要志愿者的认证才来参与，导致现在的志愿服务工作不够专业化，流动性也比较大。”

　　 破题  社工与义工联动提升专业度

　　面对我市志愿服务的瓶颈，王喆表示，现在最大的问题就是服务还停留在初级阶段，大多数志愿者都是兼职，专业度有局限。 

　　王喆认为，将专业社工和志愿者服务结合起来，打造“社工+义工”的双工联动模式是最有效的方式，可以将社工的专业技术优势和志愿者的精神引领与人力资源优势结合，形成互补，还可将单纯的“输出型献爱心”的志愿服务变成志愿者与服务对象共同成长、志愿者回馈的互动专业服务，使志愿者能力和服务水平双提升。 

　　为了促进志愿者服务，去年银川团市委在志愿服务建设过程中引入银行经营理念，给每个“开户”志愿者发放一本“爱心存折”，志愿者每提供一次免费服务，都会根据服务质量和数量获得积分，获得一定积分可享受小额贷款等特色服务。该项尝试今年将全面推行。

　　记者  闫茜