当智慧政务带上“电子眼”

　　当智慧政务带上“电子眼”

　　——智慧城市惠民故事在身边之七

　　时间：11月16日

　　地点：银川市行政审批服务局电子监察室

　　人物：工作人员郭丹、许金诺事件：电子监察保障依法审批

　　11月16日下午3：30，一名身着蓝色上衣的男子，提交了身份证复印件和申请表后，耐心地等待7号工作人员受理审批事项。7号工作人员反复查验审核，仔细与原件做比对。

　　同一时间，银川市行政审批服务局电子监察室里，工作人员郭丹点开A5厅6、7号窗口的摄像头，7号窗口工作人员的实时审批情况马上呈现在显示屏上。郭丹说：“7号窗口工作人员对资料还很怀疑，让6号窗口同事帮忙反复审查。”从显示屏上可以观察到，工作人员态度和蔼，身着蓝色上衣的男子并没有出现焦躁情绪。

　　另一边，郭丹的同事许金诺在电子大屏上发现，有个窗口已超过7分钟没有工作人员，“窗口超过10分没有人，就算违规。”许金诺紧盯窗口，工作人员在1分钟后拿着一摞审批材料回到工位上。

　　郭丹和许金诺是电子监察室里的“管家”。智慧政务的电子监察系统，在这30块电子屏上可以清晰投影现场画面。这一边A5厅10号窗口一名粉色上衣女子刚刚咨询完企业变更的事情，那一边会议室里“12345一号通”的50名受理人员正在开展培训。郭丹和许金诺每天不厌其烦地监看着窗口的一举一动。银川市民大厅有1126个摄像头，其中安防摄像头773个，监察摄像头有393个。作为电子监察系统的一部分，这些摄像头除了全方位无死角拍摄审批全流程，还随时将现场声收录到系统内。有市民丢了手机、项链、身份证，可以通过电子监察系统寻找丢失物品。工作人员在窗口玩手机、聊天、看与工作无关的网页、未着工装、服务态度恶劣，都会被摄像头记录下来。

　　违反《市民大厅工作人员行为规范》的镜头，将被剪辑成短片，在市民大厅大讲堂集中播放，通过开展“视频问纪”活动监督审批流程。郭丹和许金诺成了“视频问纪”短片在素材采集者。“您好，您这个应该到自治区公积金中心办理，这个电话给您，可以详细咨询。”D3厅的这名工作人员因服务到位在“视频问纪”中受到表扬。D3厅有一名工作人员在抽屉里悄悄玩手机，被主管单位约谈，并在“视频问纪”中公开批评。“视频问纪”活动开展后，办事大厅一股依法审批、严格执法的工作作风已然形成。

　　目前，市行政审批服务局已经先后开展了5期“视频问纪”活动，对大厅1420名违规的工作人员进行了谈话提醒。同时，智慧政务还通过审批系统将审批流程实时留痕，任何违规审批也将第一时间受到约谈惩处。从内到外，从审批服务到审批流程，智慧政务的权力监管无处不在。（记者 陈玲）