当“春怨”遇上“微服务”
26.02.2016 20:17
本文来源: 宁夏新闻网
在面对如此多的“春怨”时，铁路部门创新服务理念，紧跟时代步伐，借助“互联网+”，打造了许多温暖人心的“微服务”。成渝高铁官方微信公众号关注用户已突破20000人，能实现列车正晚点查询、预约订餐、失物查找等功能；合福高铁各单位用站车微信群搭建了一个虚拟“服务台”，提供帮助残疾旅客预约接站服务，帮助旅客寻找落在车上的行李，每天都会帮助旅客找回两三次失落物品；昆明局更是退出“昆铁E+”手机APP，能够为少数民族旅客预约多语言服务。南昌铁路局借助12306平台，建立“发站发现(接待)重点旅客—联系到站做好服务准备—送客上车交列车长—车上精心照顾全程服务—到站下车交值班员—车站迎送提供重点服务—向出发站反馈信息”的爱心接力服务流程，构建“亲情服务链”，为重点旅客提供全方位服务。
在“互联网+”融入各行各业的今天，人们因为高科技获得了无数个任性一把的机会。但是，当“春怨”遇上“微服务”，或许之前看似无解的春运难题“都不是事儿”。为旅客提供安全优质高效的乘车服务一直是铁路部门不变的追求，“微服务”的出现，不仅减轻了铁路部门身上所肩负的巨大压力，也使广大旅客得到了许多便捷服务。不得不说，各地铁路部门推出的诸多例如微信公众号、手机客户端、微博公众号等等“微服务”，在无形中拉近了铁路部门与旅客之间的距离，打破了一道看似坚固的“心墙”。“微服务”在提升了铁路整体工作效率的同时，也有利于提升铁路在运输市场中的竞争力，更是在旅客与铁路部门之间实现了完美的共赢，从而许多的“春怨”都将慢慢消失，谱写出许多感人至深的春运故事。（深秋的橄榄）
本文来源: 宁夏新闻网
26.02.2016 20:17
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