全区道路运输部门“四个强化”全力做好“双节”期间旅客运输服务保障工作

中秋、古尔邦节“双节”来临在即。据预测，假日期间，全区道路旅客运输量将达到105万人次，由于假期叠加时间较长，客流较去年同期可能有所增加。客流人群主要以学生返校、中短途旅游、探亲访友、穆斯林同胞参加宗教庆典等为主，流向主要以区内各大景区、高校、宗教集会场所以及区外旅游胜地为主。为此，全区道路运输部门采取“四个”强化措施，全力做好节日期间旅客运输服务保障工作。

一是强化运力调配。“双节”期间，全区预计日均投入运力5200余辆次，客位17万余个，日发班次8800多次，并储备应急保障车辆700余辆，各地将根据旅客出行高峰节点适当加大班次密度，调整发班时间，避免出现旅客大面积滞留。二是强化安全监管。节前除了要求客运企业强化日常监管，客运站严格执行“三不进站、六不出站”制度外，还在具备条件的汽车客运站实行了实名制购票，凭本人有效证件方可购票乘车。此外在全区试点推广驾驶员出车前适应性检测，检测合格的驾驶员才可接受派车任务。三是强化服务意识。强化客运站工作人员和司乘人员服务意识，规范服务用语和服务流程，为旅客营造温馨惬意的出行环境；积极拓宽购票渠道，引导旅客使用互联网APP、自助售票机等新型方式购票，减少排队等候时间，为老、弱、病、残增设特殊购票通道，安排专人引导购票；交通运输服务热线“12328”24小时人工接听，快速反应，受理各类服务质量咨询与投诉，切实维护旅客的合法权益。四是强化值班值守。严格执行领导带队带班和关键岗位24小时值班制度，确保突发事件和事故险情得到妥善高效处置，保障旅客安全。