张淑娟：真情服务每位乘客

工作中的张淑娟。

　　“让乘客感受到真情、关爱和温馨。”18路公交车驾驶员张淑娟在多年的驾驶工作中一直以这样的信念作为工作动力。深知优质服务重要性的她，在周而复始的工作中时刻把乘客放在心上，十几年默默付出得到了乘客、单位的认可。

　　一次出车中，一位喝醉酒的乘客在黄河路公交车站上车说到新城下车，张淑娟就一直留意这位乘客。“停稳车后提醒他下车，喊了很多次但是他一直昏睡。”

　　张淑娟说，当时特别担心怕出现意外，就请车上乘客帮助报警，110来后还是无法叫醒他，最终通过该乘客的手机联系到了他的家人。“他的家人希望能帮助把他带回老城，他们在湖滨小区站接他”。张淑娟听到这样的情况，便主动向交警说她会一路照顾这位乘客。直到看到该乘客的儿子将他搀扶远去的背影，张淑娟才继续运行车辆。

　　张淑娟说，在这些平凡不过的小事情中，她懂得像对待亲人一样的照顾乘客不仅仅是一种道德，还是一种建设和谐车厢的动力，她愿做一名传播文明的使者，用爱心感动每一位踏上车厢的乘客，在十米车厢把真爱奉献给公交事业，奉献给所有乘客。（记者 梁莉薇 文/图）

　　来源： 银川日报