公路管理局开展2017年度微笑服务内训师培训工作

来源: www.nxcd.gov.cn

课堂教学

视频示教片拍摄

学员合影

为推进收费服务品牌创建工作，培养一批开展职工微笑服务培训的技能骨干。近日，公路管理局在青铜峡西收费站开展了为期5天的微笑服务内训师达标考核培训工作，76名内训师参加培训考核。

培训围绕“服务有+ 畅行宁夏”品牌解读、服务规范讲解、职业礼仪、如何做好一名内训师以及文明用语、仪容仪表、职业妆容、心理健康及保健知识等设置课程，突出针对性和实用性，采用理论知识与实际操作相结合的形式，确保培训取得实际效果。培训结束后，通过闭卷考试和车道实操对学员进行了达标考核，合格率100%，实现全员达标的目标。

通过此次培训，进一步提升了内训师业务能力，为推进收费服务品牌创建工作、全面提升收费管理规范化水平打下坚实的基础。培训期间，公路管理局还组织录制了《宁夏公路管理局收费窗口微笑服务标准流程视频宣教片》。