银川市市场监督管理局2014年度为消费者挽回经济损失1210万元

　　2014年度，银川市市场监督管理局共受理解决消费者各类诉求6493件（其中：投诉4962件、举报1602件、建议249件、检举16件），为消费者挽回经济损失1210万元，查处侵害消费者权益案件10件，案值4.66万元，罚款金额18.39万元。

　　消费者投诉中商品类消费者投诉3718件，占投诉总量75%，服务类消费投诉1244件，占投诉总量的25%。商品类消费投诉量列前五位的依次是：服装、鞋帽类，通讯产品类，家居用品类，家用电器类，装修建材类，分别占总投诉量的14%、13%、11%、9%和8%。服务类消费投诉列前五位的依次是：餐饮和住宿服务类，修理维护服务类，美容、美发、洗浴服务类，交通运输服务类，文化娱乐服务类，房屋装修服务类，分别占总投诉量的14%、14%、10%、9%和5%。

　　消费者投诉涉及的问题主要集中在三个方面：一是售后服务问题（占消费者投诉总量的52%），主要表现在商家不按照规定履行“三包”责任，售后服务意识和服务质量不高；二是合同履约问题（占消费者投诉总量的18%），主要表现在单方面变更合同、不履行合同约定、违反约定。三是商品质量问题（占消费者投诉总量的13%），主要表现在商品质量不合格、变质、损坏、以假充真、以次充好以及以不合格商品冒充合格商品。