2015年宁夏消费者投诉呈五大热点

　　3月10日，记者从自治区消费者协会了解到：去年，全区消费者协会共受理消费者投诉4409件，解决4211件，调解解决率达96%，为消费者挽回经济损失339.92万元。

　　今年3·15来临之际，自治区消费者协会盘点了去年消费领域的五大消费者投诉热点。

　　 热点一 电视网络购物问题突出

　　2015年度，全区涉及电视购物、网络购物投诉123起，比上年上升了45%。电视购物主要存在如下问题：采用名人或貌似名人形象进行宣传；随意夸大产品功效，宣称含有高科技成份或效果神奇，包治百病；虚假打折，号称原价成千上万元的产品只需几百元就能安心拿回家；骗取消费者的手续费、活动费等钱款。消费者对电视购物的投诉主要集中在药品、珠宝首饰、手表、数码产品等方面。

　　 热点二 美容美发服务投诉升温

　　2015年，全区共受理美容、美发投诉84件，占服务类投诉的15.2%。美容、美发投诉主要集中在：虚假宣传，诱导消费者消费现象严重；产品存在质量问题。另外美容院宣传免费美容，实质是增加不同名目的费用让消费者支付。如美容院采用会员制、优惠卡、年卡等方式吸引消费者，称一次性交纳一定数额的费用就会得到更多优惠，一旦消费者因特殊原因提出退卡或退款，美容院就以种种理由拒绝退还款项。

　　 热点三 “马路装修队”缺乏监管

　　2015年度装修类的投诉38件，占服务类投诉的6.8%。一些“马路装修队”大都在材料上做手脚，以次充好，以廉充贵。装修结束后工程质量不合格，消费者无法及时入住；“马路装修队”缺乏管理和监督，以致各种问题发生后无法找到责任人；有的装修工程进行到一半卷款逃跑。

　　 热点四 消费场所丢失财物索赔难

　　2015年度，全区安全问题投诉50件，占服务类投诉的9%。一些消费者到餐厅、旅店、洗浴中心等公共场所消费，由于经营场所管理不善，加之自身安全知识不够，安全意识不强，不慎丢失财物。当工作人员介入调查时，大多数商家对消费者丢失财物都不予认可。消费者虽向有关部门报案，但对有关此类问题也无能为力。由于消费者没有足够的证据，丢失财物的金额又无法确认，工作人员处理起来也感到非常棘手。

　　 热点五 汽车质量服务不过关

　　2015年度，全区汽车类投诉121件，比上年同期上升了25%。

　　消费者反映的问题主要集中在：发动机、制动系统、轮胎和燃油系统等质量问题；经销商在买卖过程中规避责任、售后服务不好；车辆维修时间过长、技术不过关以及配件以旧充新等。(记者 陶涛)