2016年十大消费维权典型案例

3月14日,银川市市场监管局公布十大消费投诉典型案例。

案例一：预付消费遭忽悠 监管卫士帮维权

2016年5月6日，消费者刘某预付4万元办理健身美容卡，商家未按约定提供服务，消费者要求退款遭拒。经执法人员调解，商家全额退还预付款。

案例二：保健食品骗局多 老人购买需谨慎

2016年9月3日，消费者吴先生投诉在某保健品公司宣传包治百病的情况下，免费试用海大345保健胶囊。试用几天后，被告知“免费”必须介绍新客户，并交4000元保证金。经核实，商家以会销形式夸大宣传、误导消费者。遂依法立案查处，并责令退还保证金。

案例三：粗心大意酿成错 顾客损失要承担

2016年9月18日，消费者刘某等四人与旅行社签订出境游合同，登机时因身份信息错误被迫取消行程。经调查，确因旅行社失误所致，最终旅行社赔偿损失6450元。

案例四：进口镜头变国产 诚信缺失要退款

2016年10月8日，消费者闫先生在某数码城购买一部照相机，商家承诺镜头是德国莱卡品牌。闫先生在对照说明书却发现为国产普通镜头，要求退货遭拒。经核实，责令退还15700元，并对商家予以处罚。

案例五：电梯安全存隐患 业主受伤物业担

2016年10月14日晚，陈某夫妇二人在自家小区乘用电梯时，电梯突然从24层滑至18层，造成陈某身体多处受伤、其妻鼻梁骨折，物业公司拒不承担责任。经核实调解，物业公司赔偿2万元。

案例六：耐用商品倒举证 消费权益有保证

2016年11月5日，消费者王某购买的空调在使用不足半年时，出现运行故障，商家拒绝履行“三包”责任。经调查，商家无法做出无责任举证，最终提供更换服务。

案例七：网购食品有问题 加倍赔偿没商量

2016年11月5日，消费者李先生诉称在淘宝网店购买的价值189元的黑枸杞已过保质期。经调查，情况属实，商家赔偿损失并承担10倍赔偿，共计2079元。同时立案查处。

案例八：健身美容藏猫腻 退还费用受处罚

2016年11月22日，消费者牛女士诉称，其在某会所的诱导下预付1900元健身美容费用。在接受会所增值免费体检服务时，被告知“患有多种疾病”，需再交7600元治疗费。牛女士觉得上当，要求退款遭拒。经核实，责令退还1900元，并对商家予以处罚。

案例九：消费安全无警示 权益受损获赔偿

2016年12月10日，消费者王女士初次来到滑雪场滑雪，刚步入滑雪场就不慎摔倒造成脚腕骨折，滑雪场拒绝担责。经检查，商家经营场所未设置安全警示，也未给消费者提醒注意事项，最终调解赔偿2800元。

案例十：购买新车变老款 车主损失商家担

2016年12月，消费者史先生在某汽车4S店购买2016新款轿车，入户时发现商家提供的是2015款轿车，要求退车并赔偿损失遭到拒绝。经调解，4S店退款并承担史先生损失8450元。