2015年全区环保举报热线受理投诉情况

　　2015年，全区“12369”环保举报热线共受理群众环境污染投诉3206件（环保部转办件4件，督办件1件），查处率100%，办结率100%；其中，噪声环境污染投诉2177件，占67.9%，同比下降3.5%；大气环境污染投诉820件，占25.6%，同比下降22.3%；水环境污染投诉140件，占4.4%，同比下降6.7%；电磁辐射环境污染投诉12件，占0.4%，同比下降42.9%；固体废弃物环境污染21件，占0.6%，同比上升31.3%；其它环境污染36件，占1.1%，同比上升80%。银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫市分别受理环境污染投诉1948件、190件、401件、210件和292件，分别占全区受理总数的60.8%、5.9%、12.5%、6.6%和9.1%。

　　主要做了以下工作：

　　 加强“12369”环保热线运行管理，24小时受理群众环境污染投诉。全面规范投诉受理、登记、转办、查处、回访、归档等工作程序，24小时受理群众环境污染投诉，实行一诉一档。自治区每季度及时梳理统计超期办结件并催办督办。开展全区“12369” 环保热线24小时值班接听情况抽查24次，对全区环境投诉受理情况逐月通报。

　　加大重点案件转办查处力度，不断提高办结率。全区各级环保部门对上级部门的转办件，严格按照“登记-受理-呈批-转办-督办-反馈-归档”程序查处办结。同时，结合全区环境保护大检查和环境保护督查工作，对群众投诉的重点案件全面梳理，开展领导包案和领导带案下访，现场督办，跟踪落实，重点查处。

　　实施全区“12369”环保举报热线系统县区二期扩容改造工作，为进一步改善全区环保举报热线系统硬件设施奠定了基础。

　　加大“12369”环保举报热线及环保知识的普及宣传力度，提高群众环保意识，组织全区各级环保部门在“6·5”环境日宣传周期间，在辖区范围内的社区开展“12369”环保举报热线进社区活动，在向群众宣传国家环保法规、政策，介绍环境投诉受理的范围和办理程序的同时，现场受理群众污染投诉，解答群众环境投诉方面的疑难问题，进一步畅通群众投诉渠道，提高群众环保意识。