12365指挥中心2015年上半年工作报告
08.07.2015 18:23
本文来源: 质量技术监督局
二、12365受理业务分类汇总 经分选，在2015年上半年宁夏质监12365举报处置指挥中心受理的714起业务中，打假举报共55起，占业务量7.70%，较去年同期减少68%；质量申诉115条，占业务量16.10%，较去年同期减少60.9% ；答复消费者各类咨询544条，占业务量76.2%，较去年同期减少21.8。具体受理情况如下图所示。 三、12365投诉举报转市县办理情况 2015年上半年，12365指挥中心受理的投诉举报转给各市、县（区）市场监管部门局的情况依次为：银川市（42起）、石嘴山市（2起）、吴忠市（4起）、固原市（5起）、中卫市（2起）。 第二部分 受理业务分析 一、业务受理的集中点主要是特种设备和工业产品 （一）受理特种设备专项分析
2015年上半年受理特种设备申诉举报共43起。其中，电梯37起，占特种设备申诉举报量86%；压力容器3起，占7%；起重机械2起，占5%；大型游乐设施1起，占2%。
在特种设备投诉举报中，电梯问题占主要地位。电梯投诉问题主要有以下几方面：一是电梯超期未检或未张贴检验合格证；二是电梯异响声大，存在开关门异常、坠层、呼救系统不通等现象；三是电梯承载人数未达到核定人数便异常报警，导致无法使用；四是业主搬抬过重的装修材料、强行扳开电梯门时间过久等人为因素。其中，超期未检或未张贴检验合格证5起，占电梯类投诉14%；开关门异常、坠层、呼救不通等22起，占电梯类投诉60%；异常报警2起，占电梯类投诉5%；人为因素造成6起，占电梯类投诉16%，其他原因2起，占电梯类投诉5%。 压力容器主要集中在无证充装液化气钢瓶、使用过期钢瓶。起重机械、游乐设施问题在于设备用时太久，出现老化现象等。
（二）受理工业产品质量专项分析 2015年上半年度共受理工业产品质量申诉举报107起，占申诉举报总量的62.9%。其中建材类14件，占工业产品总量的13.1%；投诉工业材料质量10件，占工业产品总量的9.35%。 工业产品类案件主要反映在产品质量问题、咨询检测及无证生产方面。其次为纺织纤维类、机动车/农机车、手机、家具等产品质量的投诉，分别为11起、28起、24起、20起，分别占工业产品总量的10.3%、26.2%、22.4%和18.7%，主要要求检测是否存在质量问题。其中“汽车三包”新规颁布后，机动车类咨询投诉有所上升，问题主要体现在机动车或农机车在三包期内出现发动机漏油、刹车异常、大梁断裂、断轴及车窗玻璃后视镜破碎等质量问题。目前区内无机动车制造商，故无法检测，消费者维权相对困难。 二、受理企业及消费者咨询热点
2015年上半年，12365共受理业务咨询544起。其中机械产品质量咨询132起，占24.3%，咨询的主要问题是遇到产品质量纠纷寻求检验机构提供产品检验报告；其次是建筑工程类咨询117起，占21.5%，主要集中在机动车质量咨询、房屋质量咨询等。
第三部分 典型案例 一、滴灌管质量问题投诉 银川市民杨先生在银川市川雨洁水灌溉有限公司购买了577.5千米的滴灌管，总价值8万多元。目前已铺设了350亩，使用5天后滴灌管子全部出现爆裂，导致玉米地被淹、损失严重。管子爆裂后，举报人查看滴灌管时，发现出售方提供的这批产品并不是预定的样品，而是从新疆呼图地县方草胡洁水材料厂发的货，贴上了银川市川雨洁水灌溉有限公司的商标。举报人希望监管部门严查该滴灌管质量问题，要求退货并赔偿损失。 12365指挥中心接到投诉电话后，立即将情况向局领导进行汇报，转交永宁县市场监管局进行核实并依法处理。永宁县市场监管局执法人员对此事进行了核查并调解，最终双方达成和解协议，银川市川雨洁水灌溉有限公司同意将未使用完的滴灌带234件收回，并退款7万元。 二、电梯安全隐患举报 吴忠市民拨打12365热线，反映龙河唐都3号楼2单元西侧电梯出现坠层、摇晃、异响声大，并且电梯内无检验合格标志，该电梯存在安全隐患。12365指挥中心请示局领导后，转交由吴忠市市场监管局进行核查。经查，龙河唐都3号楼2单元西侧电梯超过了检验合格有效期，吴忠市市场监管局特设科执法人员向龙河唐都小区物业宁夏华圣房地产开发有限公司下达了监察指令书，责令限期整改。经电话回访，举报人对处理结果表示满意。
本文来源: 质量技术监督局
08.07.2015 18:23
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