银川局多举措做好12345市长热线涉邮转办件

        为切实维护消费者合法权益，银川市邮政管理局采取多种举措，积极做好12345市长热线办理工作，  办结率和群众满意率均为100%。

　　今年以来，吴忠局切实加强全市邮政业投诉处理工作，设置投诉处理岗位AB岗，加强对投诉处理岗位人员教育培训，畅通电话、网站、微博等自身渠道，积极对接12345市长热线和12305邮政业统一申诉热线等转办渠道，及时收集和处置消费者申诉，截至目前，已共计办结邮政业投诉364件，办结率和满意率均为100%。 

　　下一步，  银川市邮政管理局将严格对照申诉和信访工作要求，加强日常监督管理，提升申诉处理工作时效，切实促进企业不断提升服务质量，维护消费者的合法权益，为消费者提供更加便捷、高效、贴心的服务。