“3·15”，居民有话要说
16.03.2015 11:37
本文来源: 宁夏新闻网
3月12日，新消息报第24次倾听民意社区座谈会在银川市兴庆区北安社区召开。座谈会围绕3·15消费者维权话题展开，几十位居民根据自己的亲身经历畅所欲言。居民们反映的问题多集中在电子产品、虚假广告、服务电话难服务等问题。居民也希望通过本报反映他们的消费烦恼，引起相关部门的关注。
小区居民汤晓红说自家水质不太好，多次找供水部门都没有解决，也没有找到原因。其他居民也反映，自来水有杂质，相关部门应当答疑解惑，让居民喝得放心。还有老人反映电子产品销售商的虚假承诺难以兑现等等。
今年是新《消法》实施一周年，座谈会上，居民希望政府为消费者营造安全的消费环境，提高消费安全感；政府对问题多发和投诉集中的商品，应进行集中检查，及时将不合格商品信息公之于众，为消费者选择商品和服务提供参考；严厉查处网上销售假冒伪劣商品、虚假宣传等行为；对出现的各种电话诈骗严厉打击，政府指定部门受理这类投诉。（记者 李荣华）
服务电话，让老年人头疼
服务电话不好打，成为老年人反映最集中的问题。
如电力系统服务电话95598，有老人称，好不容易拨通了这个电话，却是“国家电网为你服务”的录音电话，接着要从1号键到9号键当中进行选择，接人工台却总是占线。好不容易接通时，对方又要问是哪个省区、哪个城市，甚至具体到哪个区，绕来绕去头都大了，问题还没解决，就得为对方的服务作评价。还有电信的10000号，老人打得头都晕了，还没有找到人解决问题。还有很多服务电话，要么前面一大段广告词，要么是不停地按选择键，选择到最后还没有人接听。
电子产品，售后难如人意
刘忠平老人参加座谈会时，带来了让自己闹心的手机。“我在营业厅买的手机，使用不到3个月，手机里面拍的照片就不见了。”刘忠平说，他到手机售后服务部去，维修人员说是手机内存卡有问题，与手机无关。他又找手机售货员，对方称内存卡没有问题，又让他去找售后，就这样互相“踢皮球”，老人来回跑了几趟，就是没人给修。
汤晓红说，她到大商场选购电子表，拿在手中看了看，感觉不合适就放在柜台上，没想到手表的外壳就裂了，售货员就要求她赔偿，一块售价35元的电子表，却让她赔偿100元。直到找来店长，才以赔偿35元作罢。汤晓红越想越气，说：“手表一放就裂了，这不是质量问题吗？怎么能让消费者承担损失呢？”
说到手机、电器等电子产品，许多居民表示购买时，售货员夸得天花乱坠，出了问题找售后却很难得到令人满意的服务。
光纤入户，给老人添烦恼
朱配娟老人说，通讯公司给居民装光纤。“很多老人都不会上网，我们不想装光纤，可不装光纤就要拆家里的固定电话。”朱配娟说，固定电话是老人与外界联系的重要渠道，为了保住固定电话，她不得不接受光纤改造，交了100元的“猫”钱，还交了200元的工程费。可是，光纤改造仅两三个月，固定电话就不通了。服务人员说，“猫”如果长时间不用，电话就有可能停机。
刘忠平也说，没有装光纤前，固定电话只要不欠费常年是通的，现在反而增加了烦恼。
诈骗电话、虚假广告泛滥
“前几天我又接到一个诈骗电话，来电是英国的。对方说着普通话，说我的电话要停机了，教我如何解决。”韩淑君女士说，这两年她的手机及固定电话经常接到各种诈骗电话，来电显示有国内的，也有国外的。
“金融诈骗的电话也不少。”另一位居民说，“有搞收藏的，还有自称公安局的，说我欠费几万元等等。”
让居民最头疼的还是虚假广告。“上次有一则广告，让老人免费去领保健硒片。我一打电话差点儿被套进去，对方让我听讲座。还好我没留下电话，要不然肯定三天两头被打电话骚扰。”一位老人说，最让他们生气的是假药、假保健治疗仪。一位居民说，一些不法之徒打着送鸡蛋、磁疗内衣、免费早餐的旗号，让老人试穿保健短裤、试用清理血液垃圾的生物电治疗椅，然后进一步诱导老人高价购买，类似的例子非常多。
供热公司不像话还没停暖就不烧了
田希明老人反映，最近家里的暖气温度很低，室内温度根本达不到18摄氏度。
“这会儿天气忽冷忽热，供暖企业看天烧暖气，天热了就不烧了。”田希明说，一摸暖气不热，给供暖单位打电话，对方就说“马上”，但三天了仍没见温度高起来。“家里温度太低，手都冻得不行，我都感冒了！”
田希明的话引起其他居民的共鸣。他们纷纷表示，采暖费一直交到3月底，却享受不到应有的服务，严重损害了消费者的利益。（记者 李荣华）
本文来源: 宁夏新闻网
16.03.2015 11:37
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