宋海燕：微笑面对每一位乘客

　　宋海燕在工作中。

　　清晨当大多数人还在睡梦中的时候，快速公交一号线银川汽车站站务员宋海燕就已经赶到站台。上早班的时候5点45分必须到岗，家住永宁的宋海燕每天4点10分就要起床；晚班要等到末班车收车后才能下班，到家基本都在凌晨1点。

　　“快速公交一号线开通那一天，我就在这里上班了。”每天上班，宋海燕像清洁自己家一样打扫着车站，为乘客创造干净舒适的乘车环境。

　　在站务员工作中，宋海燕不但要检票、查验证件、检查“三品”，还要解答乘客的问题。“接受乘客的咨询可是个技术活。”她告诉记者，来咨询的乘客有很多外地人，各种口音方言都有，有时她需要用手势才能明白对方的意思，很锻炼耐心。

　　“站务员是服务性岗位，公交线路也是窗口单位，每一个表情都代表着公司形象甚至是银川的形象，微笑要常常挂在脸上。这个工作最具挑战性的是与乘客沟通时需面对各种突发状况，需要更多的爱和理解。”宋海燕说。

　　每天到上午11点左右，客流相对减少，已经工作了5个小时的宋海燕才喝上第一口水。“也就这会有时间，喝水、上厕所都得让着高峰期。”正说着，走来一位年近80岁的老大爷，在询问去哪后，宋海燕将他搀扶进站，公交车来后又小心翼翼把他送上车，老大爷连声道谢。

　　工作3年，宋海燕数不清寒来暑往给多少路人指明了方向，又为多少乘客节省了等车时间。在工作中，宋海燕用“爱心诚意”对待每一个乘客，用微笑和关爱拉近与他们的距离。（记者 肖梦琪 文/图）

　　来源： 银川日报