宁夏铁路部门打好“服务牌”保障春运

　　新华网银川1月12日电（赵倩、巨晓飞）记者从兰州铁路局银川客运段了解到，今年春运期间，银川客运段将按照“平安春运、有序春运、温馨春运”的要求，在增开一对银川至北京临客的基础上，继续发挥品牌服务优势打好“服务牌”。

　　据银川客运段介绍，由于今年春节较之往年来的比较早，所以学生客流、务工客流、探亲客流会集中出现，早客流叠加，预计1月25日、1月26日会达到节前客流高峰。

　　为应对春运客流高峰，银川客运段将在原有19对列车的基础上增开银川至北京西Z4275次列车一对，经京广、石太客专、台中西安运行，在一定程度上缓解春运期间的运输压力。届时，银川客运段将有20对旅客列车近3000名职工投入今年春运。

　　银川客运段将继续发挥品牌服优势，推出“五心”服务法，即接待旅客要热心、工作认真要细心、解答问题要耐心、帮助旅客要真心、接受意见要虚心。以银川至北京西Z275次“丝路驿站-宁夏号”品牌列车为龙头，发挥银川至上海K359次“神华宁煤号”、“陇南号”等品牌列车的品牌效应，不断丰富文化书屋、妈妈小屋、旅行助理、儿童乐园、列车瑜伽、列车嘉年华功能车、旅途小秘书等特色服务项目，全力打造更加温馨的旅行环境。

　　此外，为了让游客在春运期间感到“快捷有序”，银川火车站还推出了，其中包括重点旅游“VIP”体验、便捷购票“亲情”体验、绿色通道“快捷”体验、进站候车“温馨”体验、中转换乘“暖心”体验等“五大新体验”。据了解，今年春运，银川火车站预计将发送旅客47.2万人，较2016年同期增长2%。（完）