宁夏信访部门开建视频接访系统

近日，彭阳县韩某通过国家网上投诉受理平台投诉其房产证办理困难的问题。3天内信访事项就从国家信访局转送到属地责任单位，5天内责任单位就办结。韩某在满意度评价留言栏里说：“拖了4个多月的事5天之内就给我办好了，对处理结果非常满意，谢谢！”。

8月1日，宁夏回族自治区政府副秘书长、自治区信访局局长王中在今年上半年群众评议机关作风活动开展情况汇报会上讲到，上半年，全区县级以上党政信访部门共接待、办理群众来信、来访、网上投诉17641件（人）次，同比下降了36.68%，为历年同期最低。同时，依托区、市、县三级信访部门网上投诉受理平台，接收办理群众网上投诉事项1995件，同比上升了257.57%，网上信访占比从去年同期的12.6%上升到37.6%，网上信访主渠道进一步拓宽，信访群众少跑路的便民效果凸显。

据介绍，截至目前，全区网上信访信息系统已接入30个区直部门、140个市直部门、600个县直部门和全区所有乡镇（街道），接入用户1000余个；今年开通了“宁夏信访”微信公众号和手机APP，群众仅需通过输入身份证号或手机号进行简单注册后即可进行信访投诉、建议以及对自己的信访件进行查询和评价。实现了信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”的要求。同时，依托自治区信访官方网站及网上投诉受理平台，推动了27个市、（县）区实现了信访业务网上全程运行。

为倒逼“事要解决”的目标，设置“在办件监控”和“短信预警”功能，通过“红、黄、绿”灯对信访事项办理的全过程、整体流程进行分类识别、实时监测、滚动跟踪，信访事项转交后，办理中以及办理期限即将届满时均发送预警信息，提示责任单位及时办理；对于逾期未结或流程时限已过的信访事项，自动启动督察督办程序，实时掌握办理进度。

今年下半年开始，我区各级信访部门还将逐步建设视频信访系统，将视频接访功能同各地信访APP相连，进一步拓宽手机信访APP功能。目前，自治区、各市、县（区）手机信访APP也在相继开通中。