发布2014年6大消费投诉典型案例

　　 发布2014年6大消费投诉典型案例

　　 涉及住房、黄金首饰等消费热点领域

　　银川新闻网讯（记者 姬恒飞）在“3、15”国际消费者权益日前夕，3月11日，银川市市场监督管理局西夏区分局发布了2014年6大消费投诉典型案例。这些案例涉及住房、洗车消费、黄金首饰、快递等消费热点领域。“‘3、15’活动只有进行时，没有停止日，执法人员将继续加大努力，为广大消费者创造健康安全的消费环境。“该局局长樊荣春在发布中如此说。

　 　一、安装淋浴喷头漏水致房屋被淹投诉案

　　2014年3月26日，邢女士投诉称2013年10月25日购买了淋浴喷头，由商家派人负责安装。2014年初，杨女士发现淋浴喷头的弯管处漏水，导致新装修的房屋被淹。杨女士当即与商家联系，要求其赔偿损失，商家拒绝赔偿。接到投诉后，执法人员经查证情况属实，便组织双方进行调解，最后商家同意承担责任，赔付消费者6000元。

　 　二、房地产公司不按期交房退还定金投诉案

　　投诉人文先生2014年11月3日反映购买的房屋商家延期交工，达成协议退定金，但商家不退定金。经调解，被申诉方同意退还定金50000元。

　　 三、更换油烟机无法正常使用要求赔偿投诉案

　　2014年1月13日上午，吕先生在家政服务公司找了一位姓苗师傅前来清洗自家油烟机，苗师傅将油烟机拆开检查一番，说零件坏了不如换一台油烟机，并极力推荐了一台新油烟机。最后，吕先生花了1580元购买了一台新油烟机。可是，吕先生用了不到两天，发现该油烟机噪音特别大，密封也不好，无法正常使用。随后，吕先生两次电话联系苗师傅协商退还一事未果。西夏分局受理投诉展开调查后确认情况属实。经执法人员多次说服教育，苗师傅同意将1580元货款退回，并对自己行为表示道歉。

　 　四、经营者办理洗车消费卡不履行承诺投诉案

　　投诉人马先生2014年2月26日反映，他当年1月在西夏区黄河西路一洗车店办理洗车消费卡，充值了230元承诺清洗15次。但在2月份商家称已涨价，不能按原次数清洗，投诉人要求商家履行承诺。执法人员依据洗车行的价格行情对双方当事人进行调解达成协议：被投诉人所收投诉人预交的230元钱给投诉人洗车17次。

　 　五、购买无标识黄金首饰投诉案

　　投诉人胡女士2014年3月5日反映在西夏区一百货商场购买的黄金项链一条，发现质量问题后商家更换的商品无黄金品牌标识，要求商家处理遭到推诿。经调解，双方达成协议，被申诉方对消费者所购项链（价值4000余元）予以换货处理。

　　 六、物流公司损坏货物包装投诉案

　　投诉人钱女士2014年9月23日反映提货时发现包装损坏，要求物流公司按保价金额150元进行赔偿遭拒。执法人员了解核实确认投诉人反映的情况属实，经调解被投诉人同意按合同约定赔偿消费者150元。