宁夏在全国率先出台信访工作地方标准

　　银川新闻网讯（记者 李阳阳）12月25日，记者从宁夏信访工作地方标准新闻发布会上获悉，近日我区出台《信访接待办理规范》《信访来信办理规范》《网上信访事项办理规范》《信访督查督办工作规范》《信访复查复核工作规范》《信访工作标准体系指南》等六项信访工作地方标准，这些标准将于2020年2月5日起正式实施。从全国来看，制定发布信访工作地方标准，宁夏尚属首例。

　　据了解，2017年7月，自治区信访局启动“宁夏信访工作服务标准体系”建设，2018年底总体框架形成。运行一年后，为进一步提升信访工作规范化水平，实现精细化管理，自治区信访局党组决定在该体系基础上，研究制定《信访接待办理规范》等六项信访工作地方标准。标准起草主要以国务院《信访条例》为依据，多方参阅国家和自治区相关文件法规，经过了走访调研、实践验证、征求意见、专家论证等诸多环节，先后修改20余稿。2019年12月5日，经自治区市场监管厅审核批准，发布为宁夏地方标准。

　　据了解，六项信访工作标准涵盖了群众应用最广泛的来信、来访、网上投诉等三种投诉方式，对信访事项的登记录入、受理办理、复查复核、督查督办等各个工作环节都进行了标准化设定，对全区信访工作有较强的指导意义；明确了各责任主体承办信访事项的具体职责和工作标准，对信访事项的受理时限、办理时限、办结时限、答复时限、复查（复核）时限等均进行了严格设定，对办理结果如何审核上报、履责不严的如何督查督办等进行了详细规定；对信访部门的工作权限做了明确界定，哪些事项不予受理、哪些事项不再受理、哪些事项应进行信访复查（复核）、哪些事项应进入法定渠道等都作了详细规定，进一步厘清了信访工作职能。

　　六项信访工作标准的出台，将有效避免不同层级、不同部门、不同工作人员出现不同工作标准的情况，有效杜绝信访事项办理过程中推诿扯皮、敷衍塞责、无限拖延等问题，便于群众选择更快捷、更有效的途径反映和解决诉求。