“圆梦快递”建立“一公里民情快递服务圈”

　　◆核心提示

　　“圆梦快递”：依托社区党支部，启动圆梦网格化社区管理模式，通过建立“一公里民情快递服务圈”的方式，把民情视作“快件”，把社区视作“快递公司”，将社区干部、网格员和联合党委成员作为“快递员工”，实行“网络化管理、组团式服务”，让居民体验“圆梦快递”的贴心服务。

　　居民感受：“太感谢社区了，这样的贴心服务，让我感觉生活在这里很幸福！”

　　“太感谢社区了，虽然是老旧社区，但是这样的贴心服务，让我感觉到生活在社区很幸福！”今年49岁的俞海宁一直独自生活，因肢体残疾行动不便，出门买菜成了问题。金凤区黄河东路街道银啤苑社区通过“圆梦快递”了解到这一情况后，社区志愿者当起了俞海宁的“拐杖”，经常从市场选购新鲜蔬菜送到俞海宁家中，并帮他打扫卫生、换洗床单被罩等。社区空巢老人张凤淑出门买东西不方便，银啤苑社区工作人员给张凤淑留下电话号码，让她有什么需求随时给社区打电话，社区志愿者帮她买菜和米面油、交水电费。

　　俞海宁、张凤淑生活的便利受益于社区“圆梦快递”工作模式，有针对性地为社区居民特别是残疾人、空巢老人等群体送上服务。“圆梦快递”的核心是依托社区党支部，启动圆梦网格化社区管理模式，实行“网络化管理、组团式服务”，实现“圆梦快递”的贴心服务。

　　如何解决好社区居民提出的各类合理需求，是马建蓉担任社区党支部书记后一直在思索的问题。对此，在工作实践中，社区探索走出“圆梦快递”工作模式。“通过建立‘一公里民情快递服务圈’的方式，把民情视作‘快件’，把社区视作‘快递公司’，将社区干部、网格员和联合党委成员作为‘快递员工’。”马建蓉介绍，从而能够及时快速解决居民需求，完善居民民情360度无缝隙对接服务。

　　银啤苑社区工作人员和志愿者通过“圆梦快递”，征集到辖区外来务工人员子女的“微心愿”。随后，银啤苑社区开展“点亮微心愿”活动，金凤区文体局、银川市市场监管局金凤区分局等单位纷纷献爱心，帮这些孩子实现了“微心愿”。这是“圆梦快递”的一个工作场景。

　　采访中记者了解到，目前，“圆梦快递”已提供了实现微心愿服务的圆梦先锋营、调解邻里纠纷的圆梦安宁管、帮扶独居空巢老人、残疾人、下岗失业人员、个体商户、流动人口、特殊群体的圆梦生活汇，以及关爱外来务工及子女和青少年的圆梦爱心园，丰富居民文化娱乐生活的圆梦大礼堂和举行集党员学习、就业培训、巾帼学堂于一体学习培训的圆梦讲习所等6个服务网络。

　　马建蓉形象地告诉记者，“圆梦快递”通过网格员“快件接单”收集居民诉求，“包裹处理”、耐心派发信息，由社区工作人员和联合党委成员认领微心愿，进行志愿服务，“客户维护”，诚心反馈总结，将居民诉求收集并解决到位。

　　记者  姬恒飞