石嘴山市市场监督管理局四措并举加强春节期间消费投诉举报工作

为切实保障消费者的合法权益，充分发挥12315高效、便捷服务消费者职能，及时妥善处理春节期间的消费维权投诉，积极防控重大消费维权事件的发生。石嘴山市市场监督管理局印发了《关于做好2016年度春节12315专线值班工作的通知》，采取四措并举加强消费市场监管，维护节日市场秩序，确保市场监管平稳有序，无一起重大消费安全事件和群体性投诉事件发生。

一是履职尽责做好全天候维权。充分发挥各级12315消费者投诉举报平台的作用，坚持节日值班，确保12315专线畅通,认真解答消费者咨询，及时处理消费者投诉举报，尽职尽责，坚守岗位，维护了广大消费者合法权益。2月7日至13日，全市共受理消费者咨询、投诉、举报47件，其中夜间录音18件,电话受理29件；共受理消费者咨询14件，消费投诉32件，消费举报1件。涉及到的问题主要集中在食品、手机、眼镜、化妆品、电梯及预存卡消费等。春节期间，全市消费市场秩序稳定，没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。

二是快速高效处置消费者投诉。严格遵守12315专线值守工作纪律，认真落实12315工作标准，严格按照法定程序和时限，认真接听、逐一记录、及时处置消费者投诉。涉及其他职能部门的消费者投诉，做好移送工作。树立以人为本的服务理念，提高值守工作质量，没有出现工作人员擅离值守岗位、服务态度生硬、拖延推诿等现象发生，进一步提升春节假日期间的12315消费维权工作效能。

三是严格落实重大消费维权事件报告制度。严格落实重大消费维权事件报告制度。春节假日，全系统12315值班人员密切关注节日期间与消费维权有关的市场动态和苗头性、倾向性问题，做到早预警、早发现、早处置、早报告。

四是加强情况收集和反馈。节日期间，全系统12315值班人员每天对各类受理情况予以收集、汇总和分析，分别上报了自治区工商局和石嘴山市委、政府。对有倾向性、普遍性的问题做到及时报告，促进节日市场监管到位。