开发慢物流、自取商城等个性服务 网络悄悄粘上养老

　　一边是子女们熟练地用着互联网，找吃的、找玩的、找用的；一边是爸妈们闲坐一旁，或不解其乐，或欲试不能。这是如今不少家庭内的情况。

　　老年人与互联网，真的“八竿子打不着”吗？传统养老服务能否借“互联网+”的东风，创造新商机，带给老年人实惠？日前在京召开的“社会养老服务模式研讨会”上，专家与业者就相关问题进行了探讨。

　　——编  者

　　一问　为何需要“互联网+”

　　老龄化呼唤市场发力，互联网可以撬动市场

　　记者：当前，社会养老服务压力大吗？该怎么分担？

　　全国老龄办副主任鲍学全：我国的社会养老服务体系建设，已取得了阶段性成就，但也存在着不少问题。一是发展规模小，水平不够高，供需矛盾非常突出。二是相关政策法规的标准不够健全，相互衔接不够紧密，政策落实还受到一些因素的制约。三是社会养老服务发展中，企业、社会组织和个人等的作用发挥，尚处于初步阶段。四是资金来源渠道单一，市场参与度低，投入相对不足。

　　中国的老龄化有其特点。首先是基数大，2014年底，60岁以上的老龄人有2.142亿，占总人口的15.5%。再者是增速快，根据专家预测，到2053年老龄人将达到4.78亿左右，占总人口的35%。面对老龄化，我国社会养老服务仍显得相对滞后。发展社会养老服务，要在充分发挥政府引导作用的基础上，充分发挥市场的决定作用，并动员社会力量发展多样化、多层次、多类型的养老服务。

　　记者：社会养老服务为啥需要“互联网+”的助推？

　　唯创国际集团董事长王振：许多的中国老人，不会上网，也不会用智能手机。我们做了一个上千人的调查，发现在上海这样发达的城市，用智能手机的老人都不足3%。有人说老人舍不得买、脑子慢、看不清，但老人们回答得很可怜：就因为没人教。

　　老人用智能手机、用网络的比例如此之小，换个角度看，正说明市场的潜力是如此之大。

　　比如说，在买东西时，老年人很无助，挑选衣服、尿不湿、轮椅、旅游产品时，老人们不掌握充分的产品信息，很难决策。我们从这里发现商机，去年上线了专门服务于老年人的网上商城。产品价格与效果公开透明，老人不满意时，我们给他们退款。老年人网购养老产品，成为了我们的一片“蓝海”。

　　现在国内许多老年人，既有消费能力又有闲。让这些老年人习惯智能手机、上网购物，并且利用互联网提供适合老年人的服务，不仅可以撬动养老市场，创造新商机，更能够提高老年人的生活质量与幸福指数。

　　二问　如何实现聚变效应

　　老人享受个性服务，企业通过新的商业模式赚钱

　　记者：智能设备与网络服务，咋为老年人量身定做？

　　王振：如果你的产品和服务不能让老年人接受，那问题一定不是出在老年人身上，而是你的产品和服务还不够智能，还不够人性化。

　　我们推出了一款为老年人量身打造的智能手机。老年人不知道怎么对焦、按快门，我们就告诉老人，只要对准人，一微笑或一伸“剪刀手”，手机就自动拍照。

　　除了拍照，老年人还应该享受网购的乐趣。网购的一般操作，对老年人来说比较复杂。我们就给老年商城里的商品做了二维码，还给老人本身做了二维码。老人的二维码跟支付卡绑定，还集成了老人的地址、电话等信息。只要扫一扫商品的二维码与老人自己的二维码，再输入密码，订单就直接生成了，既不需要登录，也不需要找各种按钮。

　　记者：养老与互联网如何对接？老年人与企业能“双赢”吗？

　　王振：微信的运营模式，对我们很有启发。微信始终是免费的，那它怎么盈利的呢？它做的不是一个产业，是全产业链。链条的核心是社交，微信牢牢地控制了这个入口。微信支付、发红包、打车、订票等延伸出来的链条，才是盈利的。这就打开了思路。

　　我们做养老“互联网+”，也往往不是直接从老年人身上赚钱。老人在我们这里买东西，一般会更便宜。比如我们跟肉企合作卖牛肉，每斤售价比连锁超市还要便宜5块钱。我们让老人们得到了实惠，也给肉企拓宽了销路。我们跟肉企签协议，老人们付的钱，要在我们的账号上放一个月。我们做的，其实是金融模式。

　　我们还有类似的模式。比如老人想买1瓶水，我们会向老人介绍：如果您想现在就拿到，这瓶水卖原价；如果您肯等1个月再拿，就能便宜1毛钱。老人们并不怕物流慢，只怕你不便宜。他们认为省下来的钱就是赚到的钱，他们愿意等。

　　再比如，快递在“最后一公里”的人工成本很高，我们就鼓励老年人到实体商城自取，这样就能把商品成本减少8%。老人的货到了，我们会给老人打电话说：如果您自己来提，我们可以送您3个鸡蛋。这样，老人一般都愿意自己来提，到了实体商城有时还会转一圈，买一些别的回去。通过上述这些模式，就实现了“双赢”。

　　三问　政府应该怎么扶持

　　企业要开思路、做精细，政府要退得出来、兜得住底

　　记者：要想做强“互联网+”养老，企业该怎么做？

　　全国老龄办巡视员阎青春：第一，要有开阔的发展思路。要真正使老年人能得到他们满意的各种服务，特别是在家门口得到服务，买到物美价廉的产品。第二，要有准确的市场定位。要真正把市场的机制引入到养老服务领域的全过程。第三，要有优质的服务保障，服务人员要经过专业训练，具备专业知识、技能。第四，要应用现代的科技手段，线下和线上相结合，把养老服务融入到网点中。

　　中国社会福利基金会副理事长兼秘书长缪力：对老年人多元化、多层次、多类型的需求，要在科学调研、科学数据的基础上，做精细化的分析。需求分析越精准，养老服务业的产品就会越有针对性，才会产生积极的效益，才会有永久的生命力。要做好养老服务业产品，还要搞好顶层设计。一定要使所有参与养老服务业的主体受益，包括投资者、经营者、传播者与服务对象。要整合社会资源，实现共赢。同时，运用高科技手段，实现“互联网+”养老服务。

　　记者：政府怎么为“互联网+”养老预留发展空间？

　　北京市老龄办副主任陈谊：我认为政府在此方面核心的工作，就是放开养老服务产业。首先考虑由社会作为承担主体，这从养老机构的改革上可以体现出来。在北京市的400多家养老机构中，民办养老机构已经占到了六成。在养老床位上面，社会力量投入的床位已经占到了七成。今后，社会力量的投入应该占到90%。政府能够退的，我们都退出；社会能够干的，都由社会来干。社会干不了，也不愿意干的，由我们政府兜底。

　　对于扶持社会企业，我们有一系列的配套扶持政策。例如，去年大力兴建的社区综合性照料中心，332个街乡照料中心完成覆盖后，要全部交由社会运营。“互联网+”养老企业，要深入我们的社区，落地生根，以解决“最后一公里”问题。未来的方向是政府购买服务，管理服务交由社会，政府更多是做政策资金的保障与服务的监督。（记者  刘  念）